Применение crm -модели как инструмента стратегического управления экономической безопасностью предприятий сферы услуг
DOI:
https://doi.org/10.25806/mevriz-376Ключевые слова:
стратегическое управление, экономическая безопасность, CRM-модель, сфера услугАннотация
В статье рассмотрены особенности и принципы стратегического управления экономической безопасностью предприятия сферы услуг с применением CRM -подходов. CRM -модель рассматривается в качестве инструмента для управления долгосрочными взаимовыгодными отношениями с клиентами и обеспечения их удовлетворённости и лояльности. Компетентное использование и интеграция данной модели в работу предприятий сферы услуг позволят увеличить объём предоставляемых услуг и прибыли, что будет способствовать стабильности, росту конкурентоспособности на рынке, а также позволит повысить уровень обеспечения экономической безопасности.
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: ООО "Финпресс".
Условия использования. Полные тексты статей, опубликованных в журнале, распространяются по подписке. Все права защищены. Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Полная версия статьи доступна на сайте Научной электронной библиотеки eLIBRARY.RU: https://elibrary.ru/contents.asp?titleid=9628
Библиографические ссылки
2. Кирищиева И.Р. Организационно-управленческие аспекты обеспечения экономической безопасности хозяйствующего субъекта / И.Р. Кирищиева, Э.К. Кочьян // Экономико-правовые механизмы обеспечения национальной безопасности: матер. VI Всерос. нац. науч.-практ.конф. – Ростов н/Д, 2022. – С. 46–50.
3. Моложай А.В. Актуальность использования CRM-систем / А.В. Моложай, А.А. Сероштанова // Междунар. студ. науч. вестник. – 2022. – № 1 [Электронный ресурс]. URL: eduherald.ru/ru/article/view?id=20816 (дата обращения: 23.01.2023).
4. Голубева А.И. Современные CRM-решения. Выбор CRM-системы / А.И. Голубева, И.П. Митрейкин // Элект. науч. журнал «Вектор экономики». – 2023. – № 11 [Электронный ресурс]. URL: vectoreconomy.ru/images/publications/2019/11/ economicsmanagement / Golubeva_Mitreikin.pdf (дата обращения: 20.01.2023).
5. Яковлева И.В. Внедрение CRM-системы как инструмента повышения эффективности финансово-экономической деятельности организации // Фундаментальные исследования. – 2022. – №
12. – С. 118–122 [Электронный ресурс]. URL: fundamental-research.ru/ru/article/view?id=43407 (дата обращения: 18.01.2023).
6. Customer Relationship Management [Электронный ресурс]. URL: divaportal.org/smash/get/diva2:1020146/FULLTEXT01.pdf
