Статьи

Версия для печати

Все статьи | Статьи за 2002 год | Статьи из номера N5 / 2002

Сетевые и виртуальные организации: состояние, перспективы развития

Сердюк В.А. ,

Введение

Характерной чертой начала нового тысячелетия является интенсивная интеграции стран в мировое информационное сообщество. И большую роль в этом продолжает играть всемирная сеть Интернет (Сеть). Поэтому интерес представляют те положительные изменения, которые происходят в ее эволюции.

Примечательно, что в последниегоды наблюдается наступление нового этапа в жизни Сети, когда она превращаетсяв платформу наподобие обычного персонального компьютера. Миру, в которомпользователи Интернета могли только читать информацию, вероятнее всегонаступает конец, поскольку в скором времени Сеть объединит множество Web-узлов,развернутых на самых разных системах, и предоставит пользователям возможностьчитать, публиковать и аннотировать информацию, используя для этого голосовыесредства, программы распознавания рукописного текста и другие подобного родасистемы. Программное обеспечение этой платформы по существу станет как бы«программным двигателем», который будет способствовать изменениям Интернета иповышению его мощи.

Все эти измененияспособствовали возникновению новых бизнес-структур, которые с помощью Сетимогут устанавливать партнерские отношения, находясь в любой точке земного шара.Это, в свою очередь, позволило территориально рассредоточенным предпринимателямили компаниям создавать единый или базовый уровень компетенции и при помощиинфокоммуникационных технологий (ИКТ) разрабатывать эффективные технологическиепроцессы производства товаров и услуг. В зависимости от решаемых задач такогорода объединение партнеров по бизнесу получило название «виртуального», асформированные структуры стали именоваться «виртуальной командой», «виртуальнымпредприятием», «виртуальной корпорацией» и т.п. Необходимо особо подчеркнуть,что в их базе лежит временная сеть, объединяющая независимых предпринимателейили компании, которые, используя ИКТ, делятся опытом, затратами и успехами,достигнутыми на рынке. Каждый из партнеров содействует решению общей задачитолько в пределах своего уровня компетенции.

Сказанное выше заставляетпровести анализ того состояния, в котором находятся уже созданные илипланируемые к созданию бизнес-структуры, использующие для повышенияэффективности своей деятельности такие сети, как Интернет, Интранет и др.,постараться определить их эффективность и перспективу выживаемости, датьхарактеристику менеджмента в условиях использования высокоэффективных ИКТ.

Формирование бизнеса в глобальных сетях связи

Являясь организационной формойинформационного века, глобальные сети связи, такие как Интернет и Интранет(далее Сеть) способствуют формированию бизнес-структур, в перечень характерныхособенностей которых входит снижение дефицита информации и повышениеэффективности ее использования, активизация процессов накопления и перемещениязнаний, установление высокого уровня доверия, интенсификация кооперационныхвзаимосвязей между фирмами — партнерами и т.д. Такие бизнес-структуры за счетболее высокой гибкости могут быстро адаптироваться к изменениям рынка итрансформироваться в новые структуры, формируя при этом тот уровенькомпетенции, который необходим для организации производства товаров и услуг взависимости от потребностей рынка.

Такие бизнес-структурыимеют следующие ключевые организационные параметры:

  • унифицированная цель: общий взгляд на ценности и цели. Совместное представление о конечном результате в условиях поддержания синхронности операций и директивности;
  • независимость членов команды: каждый ее участник, независимо от того, индивидуальный ли он бизнесмен или же представляет компанию, может продолжать поддерживать свое независимое существование наряду с получением доли прибыли;
  • добровольная взаимосвязь, выражающаяся в добровольном объединении партнерских усилий;
  • многочисленность лидеров: каждая персона или группа в бизнес-системе, базирующейся на Сети, обладает особой уникальностью осуществлять содействие в любой точке процесса. При более чем одном лидере система в целом имеет большую гибкость;
  • многоуровневость: бизнес-системы Сети оперируют на различных уровнях, т.е. одновременно может осуществляться кооперация между организациями, департаментами и населением.

Описав нормативную природу идав характеристику организациям, базирующимся на Сети, как почти идеальных,рассмотрим другой аспект, заключающийся в их организационной приемлемости. Длялучшего представления проведем их деление на стабильные и динамическиебизнес-системы Сети.

Стабильные бизнессистемы представлены как отдельными компаниями, так и группой компаний,объединенных в долгосрочные взаимоотношения с внешними поставщиками. Партнеры,как правило, организуются вокруг отдельных крупных фирм.

Динамические бизнес-системыпредставлены временными альянсами фирм. Организуются они, как правило, вокруглидирующей фирмы. Каждый из партнеров этой группы обладает самостоятельностью,и сотрудничество осуществляется на основе специфического проекта иливзаимодействия.

С учетом того, что в российскойэкономике пока еще нет достаточного опыта формирования эффективныхбизнес-систем в Сети, постараемся на ряде примеров проанализировать зарубежныйопыт формирования бизнес-процессов, базирующихся на Интернете, Интранете идругих типах корпоративных сетей.

Опыт предприятий, формирующих в сети стабильные бизнес-системы

«ДЕЛЛ»

Компания ДЕЛЛ (Dell Computer)является лидирующей компанией США в области производства компьютерных систем.При численности персонала в 24000 человек, годовой объем продаж — 18,2 млрддол. США [1]. Ежедневная продажа компьютерных систем через Интернет составляетприблизительно 14 млн дол. США. Компания обслуживает примерно 1/3индивидуальных клиентов и 2/3 компаний — оптовиков. Успех базируется наиспользовании двух концепций, включающих прямые продажи и порядок, при которомреализация осуществляется через системы менеджмента взаимосвязей с потребителем(CRM, Customer Relationship Management). ДЕЛЛ использует систему накопленияопыта с каждым индивидуальным покупателем. Компания отдает предпочтение взаимосвязи1:1, специфичной для одной персоны или одной компании. Такая индивидуальностьхарактерна как в отношении реализуемого продукта, так и в отношении любойдополнительной услуги. Каждая компьютерная система, проходящая через ДЕЛЛ,специально конфигурируется и ассемблируется с учетом пожелания клиента. Дажеесли собрано 100 комплектов компьютерных систем одного и того же типа, каждаясистема проходит через цепочку комплексной связи. Дополнительные услуги, такие,например, как обеспечение каталогами выпускаемой продукции, охватываютспецифический круг клиентов. Специфичность заключается в том, что в этихкаталогах содержатся только те товары, которые заявлены клиентами. Учитываютсяздесь и цены на отдельные виды товаров, наличие контактов с клиентом, ведениесчетов, специальный сервис, обеспечивающий локальной связью с производителемчерез он-лайновую телефонную связь, целью которой является создание базисныхотношений, ориентированных на потребителя и устанавливающих взаимосвязь междуДЕЛЛ и потребителями.

Построение такой взаимосвязи в соотношении 1:1 в большинстве своем зависит от дизайна цепочки взаимосвязей с потребителем и лежащей в ее основе информационной системы. Компания производит каждую компьютерную систему, начиная от сборки до поставки, в течение 12 дней.Это означает, что операции осуществляются виртуально без использования системыскладирования. Поставщики компании находятся в пределах 15 минут езды от местапроизводства. Это позволяет корпорации обеспечивать высокую степень инновациисвоих продуктов, что особо необходимо для такой продукции, как компьютерноепроизводство.

Каждый компьютер доставляетсяклиенту при помощи он-лайн-систем. Такой вид сервиса осуществляется примерно20000 раз в день, причем используется информационная цепочка общения склиентом, включающая оценку параметров компьютерной системы, ее опись,структуры стоимости товара, параметры качества информации, текущий прогноз,спрос, рыночную стоимость, и все это излагается в реальном масштабе времени. Помнению ДЕЛЛ в 2002 году около 50% всех транзакций предположительно пройдетчерез систему Интернет-торговли. Через разработанную систему «DELL Talk Forum»корпорация предлагает потребителю платформу для обмена опытом. Сегодня ужеоколо 50000 зарегистрированных пользователей оказывается помощь в использованииДЕЛЛ-компьютеров.

Компания координирует работукак с корпоративными клиентами, так и с потребителями через процесс продаж ичерез систему менеджмента взаимосвязей с потребителем. Сетевая инфраструктураподдерживает процесс продаж с использованием для этого системы управленияцепочки взаимосвязей, которая кооперирует с цепочкой поставок компьютерныхсистем. Пример компании ДЕЛЛ говорит о той существенной роли, которую играетпроцесс стабильного взаимодействия между пользователями сети. По существуиспользуется весомый потенциал реализации сетевой инфраструктуры, позволяющийполучать эффект от взаимодействия цепочки поставок и менеджмента взаимосвязей спотребителем.

«UBS»

«UBS» (Цюрих, Швейцария)является крупнейшим банком Европы. В 1997 году его оборот составил 19миллиардов долл. США при 27600 служащих. Он имеет 500 отделений в 40 странахмира. До 1999 г. банк был вовлечен в непрямые поставки сырья через деятельностьпосредников и ERP-систему, что постоянно требовало решать проблемы сложноготехнологического процесса и производственных издержек [2, 3].

Сегодня UBS классифицировалпоставку полуфабрикатов на несколько групп и сформировал «систему продаж». Этусистему UBS разработал самостоятельно на базе сервера по обработкеИнтернет-транзакций, являющегося новым продуктом, работающим в системе SAP R/3.В отношении продуктов категории А компания UBS регулярно получала электронныйкаталог от компании, имеющей название «Gate» (совместное предприятие скомпаниями — поставщиками Furer, Waser, Muhlebach и Serlog). В настоящее времяUBS самостоятельно поддерживает каталог по товарам групп В и С и совершенствуетего после проведения каждой операции по поставкам. В первые месяцы 1999 годаежедневная реализация через созданную «систему продаж» составила примерно 2400наименований (в том числе 55% — категории А, 42% — категории В и 3% — категорииС). Учитывая высокий уровень приемлемости и существенную экономию затрат, UBSускорил реализацию проекта, в результате чего он вошел в силу в течение одногогода. Параметры полученной экономии включают:

  • снижение цепочки затрат: UBS стал расплачиваться по счетам-фактурам за продукты категории А ежемесячно на базе электронных счетов, которые позволяют автоматически ассигновать соответствующие отделения компании. Задача счетов-фактур заключалась в обеспечении менеджеров достоверными чеками с целью унификации всей системы электронных транзакций.
  • уменьшение фиксированной стоимости: по большинству полуфабрикатов организована система договоров. Сегодня заказы и порядок транзакции товаров находятся под контролем партнеров по бизнесу и осуществляются с помощью электронной системы.

«MIGROS Cooperative»

«MIGROS Cooperative»(далее Мигрос) является одной из крупнейших торговых компаний Швейцарии. Здесьработают 72 000 служащих. Оборот компании составляет 11,3 млрд долл. США в год,причем около 80% всех товаров реализуется через собственную торговую сеть.Основную долю реализации составляют продовольственные товары: хлебобулочные,кондитерские изделия, выпечка, мясо, консервированные продукты и минеральнаявода. Мигрос является крупной децентрализованной организацией. Некоторые из еепартнеров заняты в процессе разработки и производства упаковки для пищевыхпродуктов, в производстве принтеров, упаковочных и мультимедийных товаров.Среди партнеров Мигрос — фирмы по дизайну, трансляции и анализу пищевыхпродуктов. Так, например, фирма MGB разработала и внедрила систему электронногодокументооборота, позволяющего координировать работы по созданию упаковки дляпищевых продуктов, что позволило ограничить затраты времени на разработкудизайна страницы с одним рисунком до 30 дней, с несколькими рисунками — до 60дней и, таким образом радикально снизить время выхода товара с новой упаковкойна рынок. Приоритетом в создании стабильной бизнес-системы было формированиерегулярного информационного потока и четкой зоны ответственности [4].

Разработаннаяинфокоммуникационная система гарантировала совместный график разработки и егомониторинг, позволяла проводить совместную обработку хранящихся в банке данныхматериалов и документов, а также создала возможность оповещения цепочкибизнес-структур о завершении работ по поставленной задаче.

Формирование динамических бизнес-процессов в сети

Динамические сети представленыальянсами предпринимателей или компаний, каждый/ая из которых обладает ключевойтехнологией и высоким уровнем компетенции. Бизнес-партнеры здесь сохраняютполную самостоятельность, а взаимодействие осуществляется на основеспецифических проектов, для реализации которых создается базовая компетенция,позволяющая реализовать проект в кратчайшие сроки и представить на рынок товарили услугу в соответствии с запросами потребителей. После завершения проектажизненный цикл динамичного альянса может быть завершен.

Наиболее эффективной формой,способной выживать в условиях жесткой конкуренции свободного рынка является динамическаябизнес-система, именуемая «Виртуальной организацией» (ВО) [5]. Поэтомурассмотрим ее более подробно в аспекте эволюции Сети.

На практике оперируют несколькотипов виртуальных структур от мобильных торговых агентов до разобщенныхтерриториально партнерских кластеров. Поэтому, постараемся сгруппировать этиструктуры по приведенному ниже принципу коммутирования в сети и дать краткуюхарактеристику их деятельности.

Виртуальный удаленный доступ

В настоящее время в странахЕвропы несколько миллионов человек имеют возможность получать удаленный доступк своему рабочему месту при помощи специального программного обеспечения,ноутбука и модема. Это оборудование позволяет осуществлять виртуальнуюдеятельность посредством подключения к территориально-распределенным сетямсвязи. Данный вид деятельности, именуемый «виртуальным рабочим местом» (ВРМ),может быть реализован на дому, в коттедже или же на территории клиента, т.е.везде, где обеспечивается доступ к сети связи. Взаимодействие между рабочимместом сотрудника и корпоративной сетью осуществляется через сеть связи общегопользования, в качестве примера которой может выступать и глобальная сетьИнтернет.

Виртуальное рабочее место (ВРМ)включает в себя два основных компонента — рабочее место сотрудника и корпоративнуюсеть предприятия, к которой подключается сотрудник для выполнения своихфункциональных обязанностей.

Рабочее место сотрудникапредставляет собой настольный или переносной компьютер с установленнымпрограммным обеспечением, необходимым для подключения к серверам корпоративнойсети. Физическое подключение ЭВМ ВРМ к корпоративной сети осуществляется припомощи специализированного сетевого оборудования, например, сетевых адаптеровили модемов. При этом ВРМ не является стационарным. Свойство мобильностидостигается за счет возможности использования портативных компьютеров(ноутбуков) и беспроводной связи, что позволяет организовать ВРМ практически влюбой точке земного шара без значительных капиталовложений.

Корпоративная сеть любогопредприятия, организующего ВРМ, должна включать набор серверов — специальныхвысокопроизводительных компьютеров, к которым может получать доступ ЭВМтерриториально удаленных сотрудников. Подключение серверов к сети связиосуществляется при помощи уже более сложного коммуникационного оборудования,такого, например, как кабельные модемы или маршрутизаторы.

После подключения компьютераВРМ к серверам корпоративной сети создается возможность выполнять следующиедействия:

  • загружать необходимую информацию с серверов корпоративной сети;
  • записывать данные на сервера корпоративной сети;
  • модифицировать данные, хранящиеся на стороне серверов корпоративной сети;
  • обмениваться данными с другими сотрудниками, подключенными к серверам корпоративной сети.

К отраслям народного хозяйства,в которых наиболее часто используются технологии ВРМ, относится сфераразработки, внедрения и сопровождения инфокоммуникационных технологий — сфера,где осуществляются сделки с недвижимостью, работа с персоналом, а такжеотдельные направления, нуждающиеся в постоянном перемещении или же работа вимпровизированных офисах, включая и работу на дому. Наиболее эффективнотехнология ВРМ проявила себя в сделках с недвижимостью. На рис. 1 показанаструктурная схема организации ВРМ, обязательными факторами которой являютсятехнологии, дизайн и практика специалиста.

Структурная схема организации виртуального рабочего места в сфере недвижимости

Рис.1. Структурная схема организации виртуального рабочего места в сфере недвижимости [6]

Виртуальное малое предприятие

Другим видом виртуальнойдеятельности, использующей режим удаленного доступа, являются малыепредприятия, получившие в зависимости от рода деятельности такие названия, как«виртуальный офис», «виртуальный центр», «виртуальный коттедж», «КИБЕР-центр»«частный электронный портал», «центр коллективного пользования программнымобеспечением» и т.д., где физический офис замещен электронными офиснымиуслугами. Схему формирования малого предприятия, работа которого будетпостроена в виртуальном удаленном режиме можно видеть на рис. 2.

Такие компании, как Digital иIBM, имеют размещенные в различных точках земного шара по типу виртуальногоофиса электронные диспетчерские пункты, где обслуживание осуществляется сразуже после поступления запроса. В настоящее время многие компании, особенно те,которые заняты поставкой на рынок готовой продукции и услуг, закрывают своиофисы и переходят полностью на виртуальную систему взаимосвязей, экономя наэтом значительные суммы средств.

Схема формирования малого виртуального предприятия

Рис.2. Схема формирования малого виртуального предприятия

Виртуальные команды

В настоящее времямногие компании с целью обеспечения гибкости и для того, чтобы избежатьразличных перемещений, создают виртуальные команды, в которых служащиенаходятся там, где это им больше всего подходит. В ряде случаев, функционируютнесколько таких команд, офисы которых осуществляют свою деятельность ввиртуальной манере, как это делают команды компании Ford в Европе и в США.

Виртуальные предприятия

Виртуальная организациябизнес-процессов характеризуется наличием большого числа форм, включающих,например, сеть стабильных поставок, которая работает как единое предприятие,или же компаний, действующих разобщенно, независимо от того, входит ли она вобщий контракт поставок, или же ее функции заключаются в обмене необходимойинформацией. Компания OMNI, например, осуществляет обмен информацией со 186размещенными в разных точках мира фирмами и исключает таким образомобязательное использование транспортных средств. Рассмотрим эффективностьвиртуальной организации на примере некоторых функционирующих виртуальныхпредприятий.

«VIRTEC Project»

«VIRTEC Project» разработанИнженерным факультетом (Сан Карлос) Университета Сан Паоло в Бразилии. Онобъединяет девять малых и средних предприятий, которые обеспечили проектфинансированием, технологиями и сервисом. Эти предприятия функционировали вобласти электроники, производства металло-керамических изделий, полимерныхматериалов, механики, механотроники (японское название отрасли промышленности,образовавшейся в результате слияния общего и электротехническогомашиностроения), жидкостных систем, прикладного программного обеспечения исервиса.

Работа данной группы компанийбыла построена на кооперативной основе, где каждый партнер имел доверительныеотношения друг с другом и доступ к создаваемой инфраструктуре нового бизнеса.Задача состояла не только в принятии участия в глобальном бизнесе, но и впостроении производственного процесса. Это важно отметить, поскольку компании впределах виртуальной организации должны знать не только о том, как они должныдействовать, но и где они должны осуществлять свои действия.

Для решения проблемы быларазработана матрица базовой компетенции, позволившая дифференцировать междупартнерами все виды деятельности, включая получение прибыли каждым участникомпроекта.

Каждая компанияспециализировалась на производстве одного продукта, например, одна — наизготовлении полиуретанового молотка, который очень быстро вырабатывался приего использовании; другая — сосредотачивалась на производстве полимерной резиныи т.д.

В результате своейдеятельности виртуальная компания VIRTEC разработала несколько новых продуктов,таких как вегетируемая (разлагающаяся в природных условиях) полиуретановаярезина. Эта резина используется для целей механического ассемблирования,покрытия продуктов, в сфере медицинской диагностики и т.д. Разработанный типрезины оказался дешевле и имел более высокий по времени жизненный цикл. Внастоящее время созданная резина продается в странах Европы и Америки.

Используя матрицу компетенции,компания VIRTEC показала хороший пример того, что виртуальная форма организациипозволяет сократить временные затраты на разработку и производство новогопродукта, уменьшить его себестоимость, а также повысить качественные параметры,в сравнении с аналогичным товаром других производителей.

«AGI-Wilgelm»

Немецкая компания «AGI businessmedia productions GmbH» была основана тремя студентами в 1966 г. в г.Штутгарте, Германия. Бизнес заключался в разработке и реализацииИнтернет-приложений и их концепций. «AGI» считается крупнейшим мультимедийнымагентством Германии. Ежегодная прибыль компании составляет 4 млн евро.Структура компании представлена пятью директорами, 60 служащими и 25работниками по найму. В 1997 г. Торгово-промышленная палата г. Штутгарта (IHK)совместно с «AGI» приступила к разработке проекта, получившего название «IHK»,одна из задач которого состояла в разработке WEB-сайта, содержащего базы данныхпо роду деятельности партнеров. Реализация проекта повысила имидж компании, и кней за помощью обратился зоологический сад «Wilhelma» (г. Штутгарт) с просьбойразработать в Интернете при условии обеспечения независимости и приемлемостидля клиентов с учетом их потребностей. В перечень задач были включены такиевопросы, как снижение загруженности администрации вопросами клиентов,интенсификация взаимосвязей между клиентами зоосада и обеспечении их необходимойинформацией и др. [8].

Дизайн проекта был разработанна основе концепции жизненного цикла виртуальной организации, включающей фазуориентации компании, разработку системы взаимосвязей с клиентами, решениепроблемы координации и реализации продукции. Все вопросы предполагалось решатьчерез web-сайт. Были решены вопросы операционных издержек, формирования базовойкомпетенции и социологические аспекты проблемы, что позволило построитьрезультативную и эффективную виртуальную компанию. Преимущество ее выразилось вследующих параметрах активности:

  • организовано производство в цифровом формате дополнительной рекламной продукции посредством внедрения HTML-редактора и других программных продуктов;
  • клиентам стали доступны многочисленные данные о деятельности партнеров виртуальной компании «IHK-Wilhelma»;
  • оптимизация процессов позволила интенсифицировать взаимосвязи с клиентами через электронную почту;
  • исключены посредники между компанией и потребителями;
  • разработана электронная библиотека, ставшая доступной потребителям продукции и услуг, которые предлагаются партнерами виртуальной компании.

Все эти и ряд другихпреимуществ позволили существенно повысить конкурентноспособность виртуальнойкомпании и интенсифицировать свой бизнес-процесс.

«VIRTUAL UNIVERSITY ENTERPRISES»

Виртуальная компания«Virtual University Entyerprises» (VUE, подразделение компании NCS Pearson,Inc.) была образована в 1997 году и является сравнительно молодой виртуальнойкомпанией, предоставляющей услуги по авторизованному тестированию [9].

Использование базовых основвиртуальной организации, таких как электронная сетевая инфраструктура,концентрация компетенции, системы взаимодействия с клиентами и т.д., позволилосоздать и оперативно функционировать более чем 2500 центрам компании,расположенных в 110 странах мира. Эти центры проводят экзамены по программамсертификаций таких компаний, как Check Point Technologies, Cisco Systems,CompTIA, Ericsson, Generation, Informix, Linux Professional Institute (LPI),Lucent Technologies, Microsoft, Novell, PTC, RSA Security, IBM, Tivoli и др.

Новыми тестовыми центрами«Virtual University Enterprises», функционирующими в России, стали «АстроСофт»и «Академия АйТи».

«Академия АйТи», например,готовит специалистов к сдаче большинства экзаменов по программам сертификациитаких фирм, как Microsoft, Novell, Oracle, Caldera, Lotus, Avaya и т.д.

Имеет ли перспективу виртуальная Web-корпорация?

Рассмотренные выше примерыорганизации в Сети стабильных и динамических бизнес-систем не исчерпываютвопрос о перспективе новых более дееспособных, динамичных организаций. Помнению авторов, такой новой бизнес-системой может стать структура, базирующаясяна глобальных сетях связи, таких как Интернет, Интранет и др., использующаядостижения в области организации деятельности, такие как виртуальнаяорганизация, Web-платформа и т.д., и способная к внедрению новых решений вобласти ИКТ. Последнее требует особого внимания, поскольку вопрос приемлемостиновых ИКТ всегда был для предприятий болезненным процессом. Однако пониманиетого, что «новая экономика невозможна без энергии информации» [10] заставляетотноситься к ИКТ с особой тщательностью. Объясняется это тем, что практически всезадачи от создания новой технологии производства товаров и услуг до ихреализации на рынке решаются в настоящее время при помощи ИКТ. Особое местосреди них занимают ERP-системы (Enterprise Resource Planning — Системауправления ресурсами предприятия). Перечень основных функциональных блоковERP-систем включает: планирование производства и продаж; управление спросом;укрупненное планирование мощностей предприятия; формирование планапроизводства; планирование потребностей в материалах; спецификацию изделий;планирование потребностей в мощностях; маршрутизацию технологических процессови функционирование рабочих центров; проверку и корректировку цеховых планов помощностям, управление закупками, запасами, продажами; управление финансами;управление затратами; управление проектами и программами. Новейшие разработки вобласти ИКТ, такие как ERP-системы SAP R/3, Navision Axapta, Renaissance и др.включают такие модули, как управление логистическими цепочками — SCM,усовершенствованное планирование и составление производственного графика — APS,управление взаимоотношениями с клиентами — CRM, электронная коммерция — EC,управление данными об изделии — PDM, детализированное или окончательноепланирование ресурсов — FRP и т.п. [http://www.jetinfo.ru/2002/2/1/ article1.2.200213.html].

Наиболее приемлемойорганизационной формой, способной впитать в себя все вышеперечисленныедостижения науки и техники, по мнению авторов, может стать «ВиртуальнаяWeb-корпорация». В этой связи необходимо отметить, что несмотря на свою привлекательностьи наличие ряда преимущественных характеристик, виртуальная организация, кактаковая, имеет ряд ключевых проблем, смысл которых состоит в следующем:

  • необходимость в детальном изучении партнерской компании, особенно ее базовой компетенции;
  • определение организационной пригодности партнерской компании как в технологическом, так и в социальном плане;
  • необходимость создания высокого уровня доверия между компаниями-партнерами;
  • необходимость в формировании кооперационного менеджмента в целях координации деятельности территориально распределенных партнерских компаний и установления заслуживающих доверия взаимосвязей между компаниями-партнерами.

Предлагаемая же организационнаяконцепция Виртуальной Web-корпорации позволяет решать эти трудности, посколькуона предполагает создание поддерживающих структур, таких как «ВиртуальнаяWeb-платформа» и подразделение виртуального менеджмента, называемого рядомзарубежных исследователей «Net-брокер» (далее — «сетевой менеджер или сетевойадминистратор») [11]. Для начала постараемся понять смысл и назначениеweb-платформы, являющейся основой функционирования виртуальной Web-корпорации.

Виртуальная Web — корпорация, ее базовая компетенция и виртуальная web-платформа

ВиртуальнаяWeb-корпорация (далее виртуальная промышленная группа — ВПГ), или как ее ещеназывают «виртуальный кластер», представляет собой региональную сетьпромышленных предприятий, имеющих общую схему производства готовой продукции.Кластер создается путем объединения размещенных в различных точках земного шарапредприятий и формирования взаимодействующей базовой компетенции. Всяинфраструктура базируется на ИКТ, являющихся основой виртуальной Web-платформыВПГ. Это позволяет преодолеть географическую разобщенность промышленногокластера и осуществлять взаимодействие с компаниями любого класса.

Сердцевиной ВПГ являетсябазовая компетенция, состоящая из уровней компетентности предприятий —партнеров. Поэтому большое значение приобретают работы по сбору и структурированиюинформации о партнерах, а также по построению информационной модели,определяющей границы уровня компетенции предприятий — партнеров. Коммерческийуспех ВПГ, по существу, зависит от того, насколько хорошо определена исфокусирована в кластере базовая компетенция. Следовательно, информация обазовой компетенции требует структурирования таким образом, чтобы имеласьвозможность изучить и подобрать в кластер партнеров, которые соответствуютуровню компетенции создаваемого ВПГ. Более того, базовая компетенция должнабыть использована для поддержки принятия стратегического решения иосуществления управления промышленным кластером. Базовую компетенцию можноохарактеризовать также как «цепочку качества готовой продукции и используемыхдля этого бизнесс-процессов и технологий». Успех деятельности ВПК зависит какот эффективности топ-менеджмента базовой компетенции, так и от мониторингауровня компетенции каждого из партнеров по бизнесу.

Лидирующиепромышленные компании в настоящее время активно приступают к формированиювиртуальных платформ как для производства товаров и услуг, так и дляэлектронной коммерции. Примером могут служить компании INA Holding SchaefflerKG, Rockwell Automation, SKF Group and The Timken Company, которые объявили освоем согласии на совместное предоставление услуг, основанных на Web-технологиии объединенной логистике (управление транспортными потоками) для поставоктоваров высокого качества. В этих целях создана независимая фирма CoLinx, LLC,которая объединила активы компании PTplace.com, виртуальный торговый Web-сайтфирмы Rockwell Automation Power Systems, и совместные транспортно-складскиерешения компаний Rockwell и SKF. Другими словами создается виртуальнаяWeb-платформа, базируясь на которой авторизованные дистрибьюторы смогут в виртуальномрежиме осуществлять торговые операции с продуктами промышленного ассортимента.В дальнейшем к участникам проекта планирует присоединиться Sandvik Group длясовместной работы с компанией Endorsia.com International AB — промышленнойвиртуальной торговой платформой Группы SKF в Европе. Пять компаний станутравноправными владельцами Endorsia.com International AB. Используя возможностивиртуальной платформы, а также решения логистики и партнерство дистрибьюторов,планируется быстро и выгодно преобразовать каналы продвижения товаров в Европеи Америке, объединить опыт, знания отрасли и темпы развития в единую базовуюкомпетенцию, что принесет пользу потребителям продукции, позволитусовершенствовать сервис и увеличить конкурентное преимущество на рынке.

Виртуальный менеджмент и функции сетевого администратора

Считается, что введениекоординатора в виртуальную web-систему может привести к совершенствованиюменеджмента компании и увеличению синергизма в отношениях между партнерами. Чтоэто означает? Сетевой администратор выступает здесь в качестве ускорителя иликатализатора организационного процесса. Администраторы помогают компаниисформировать стратегическое партнерство, организовать активность бизнес-системыи идентифицировать новые возможности деловой активности. Их задача состоит враспространении сетевой концепции, способствованию кооперации, организациигрупп фирм и установлении связей с дизайнерами продуктов, специалистами помаркетингу, специалистами по тренингу и индустрией сервисных программ, вкоторых они должны быть в достаточной мере компетентны.

В первую очередь сетевойадминистратор виртуальной web-организации несет на себе следующие три основныхзадачи [13].

  1. Инициирование формирования виртуальной web-платформы. Первоначально сетевой администратор изучает компании, претендующие на партнерство, на предмет наличия достаточных и конкурентоспособных ресурсов, а также устанавливает наличие у них способности и желания работать в условиях виртуального партнерства. Четкое видение будущего виртуальной web-системы поможет сетевому администратору найти благоприятных партнеров. На этапе подготовки он работает как промоутер связей, контактирует с людьми, сходится с ними, проводит диалог и выясняет социальные мотивы. В результате создается общая взаимосвязь и необходимый уровень взаимного доверия. В конце периода подготовки виртуальные Web-партнеры готовят меморандум о понимании статуса миссии, видения и понимания важнейших правил и юридических норм, процедуры по формированию общих затрат, общего риска и прибыли.
  2. Поддержание деятельности виртуальной Web-платформы. Сразу же после создания виртуальной Web-системы сетевой администратор становится ответственным за поддержание и осуществление сотрудничества. Сетевой администратор и партнеры разрабатывают совместный бизнес и технические стандарты как для формирования динамичной сети компании, так и для руководства виртуальной корпорацией. Сетевой администратор осуществляет мониторинг стабильности компании, помогает более слабым партнерам компании и поддерживает их до момента достижения требуемого уровня стабильности. Сетевой администратор осуществляет также меры дисциплинарного характера, особенно в том случае, если выявляет, что один из партнеров имеет преимущество в статьях расхода, по сравнению с расходами других партнеров. Кроме того, сетевой администратор, как нейтральное лицо, участвует в разрешении конфликтов, возникших среди партнеров. Более того, он наблюдает за внутренним и внешним окружением и выявляет предложения по устранению любых перекосов.
  3. Формирование виртуальной корпорации. После установления конъюнктуры рынка, сетевой администратор работает над созданием виртуальной цепочки издержек производства. Он изучает ресурсы и компетенцию, выявляя слабые и сильные стороны web-партнеров, разрабатывает цепочку поставок, которая интегрирует потребителей, поставщиков и web-партнеров. После завершения формирования виртуальной корпорации сетевой администратор сворачивает функции координации между партнерами и переходит на менеджмент виртуальной корпорации.

К сказанному выше необходимодобавить, что для эффективного функционирования виртуальная web-корпорациядолжна базироваться на ряде высокотехнологичных ИКТ [13], включающих:

  • административные ИКТ-системы, такие, например, как «Виртуальный кластер» (набор абонентов), «Руководство по Электронной Организации», являющееся по существу базой данных по организационной структуре и процессам производства, «Маркетинговую Информационную систему», необходимую для мониторинга развития рынка и др.;
  • системы проектирования менеджмента, относящиеся к первичным инструментам менеджмента;
  • системы коллективного пользования, представляющие собой типичную интегрированную электронную систему передачи сообщений, имеющую экран, систему распределения каналов, систему для проведения совещаний, групповое творчество и ряд других систем. Эти системы поддерживают активность команды лидеров, облегчают групповые процессы активности, повышают технический уровень компетенции и уровень проводимого менеджмента. Более того, они повышают эффективность использования идей, изучения текущих процессов производства. Поскольку команды проектирования включают экспертов из различных сфер с разным уровнем знаний, взаимный обмен знаниями увеличивает общий уровень компетенции всей команды партнеров.

Заключение и выводы

В заключение необходимо сказатьо преимуществах виртуальных web-корпораций и об их перспективе в условияхрынка.

Наибольшее значение здесь имеетто, что, базируясь на эффективной сетевой структуре, которой является Интернет,Интранет и др., конструкция виртуальной Web-корпорации позволяетконцентрировать базовую компетентность партнерской команды. Традиционныекомпании поддерживают широкий диапазон компетенции для того, чтобы иметьспособность формировать затратный механизм в целом или же в какой-то его части.Если эти компании не способны поддерживать цепочку поставок в целом, онипользуются компетенцией рынка, где одни содействуют в получении такойкомпетенции, другие же предоставляют снабженческую цепочку. Обычно компаниисохраняют свою базовую компетенцию или даже приобретают дополнительнуюкомпетентность лишь для снижения уровня зависимости от других компаний. Видеале виртуальная Web-корпорация предлагает своим партнерам как быдоверительное окружение с участием в нем на равных условиях. Основная идеявиртуальной Web-корпорации состоит в том, что партнерские компании создаютсобственную ресурсную базу, доступную для других членов, а также для привлекаемыхк временному участию фирм. Это, в свою очередь, позволяет формировать общуюкомпетенцию корпорации.

Другое важноепреимущество, по сравнению с традиционными экономическими структурами, состоитв возможности коммутировать индивидуальные компетенции партнеров сформированием на этой основе динамичной виртуальной web-корпорации.Динамичность эта проявляется во всех параметрах деятельности, включая итрадиционный комплекс «поставщик — покупатель». Обеспечивается она, во-первых,тем, что web-партнеры до вхождения в корпорацию проходят этап построениявзаимосвязей, что значительно ускоряет процесс формирования цепочкипроизводственных издержек и обеспечивает конкурентное преимущество на быстроменяющемся рынке. Во-вторых, компании-партнеры не рассматривают себя в качестветолько поставщиков или же только покупателей, поскольку в равной мере несутответственность за затраты и риски в совместном проекте и имеют гарантированнуюравную долю прибыли при успешной реализации конечного продукта. Более того,виртуальная web-корпорация обладает несколькими механизмами координации,охватывающих всех ее партнеров. Приведенные авторами статьи преимущества новойэкономической парадигмы оставляют надежду на то, что виртуальная web-корпорация,базирующаяся на современных ИКТ-системах, а также на сетевых структурах, какимиявляются Интернет, Интранет и т.д., будет иметь перспективу на этом«турбулентном» рынке XXI века.

Список литературы

  1. A Process-oriented Approach to Business Networking Elgar Fleisch and Hubert Цsterle Institute for Information Management at the University St. Gallen, CH-9000 St. Gallen, Switzerland. JOV 2 (2000) 2.
  2. Grieco, P, MRO-Purchsing, PT Publications, West Palm Beach, 1997.
  3. Killen&Associates, Operating Resources Management: How Enterprises can Make Money by Reducing ORRM Cost, White Paper, Palo Alto, 1997.
  4. Benz, R., Entwurf geschдftseinheitsьbergreifender ProzeЯnetzwerke, Doctoral Thesis, Institute for Information Man-agement, University of St. Gallen, 1999.
  5. Сердюк В.А. Сердюк В.А. От виртуальной реальности к виртуальному правительству: миф или реальность? Менеджмент в России и за рубежом №2, 2002.
  6. Kinetic Workplace Consulting Group — integrates the fields of human resources, IT, and corporate real estate to create telework, hoteling, virtual officing, and alternative officing solutions. http://www.kineticworkplace.com/.
  7. Carlos F. Bremer, Ana Paula F. Mundim, Flбvia V. S. Michilini, Jairo E. M. Siqueira and Luciane M. Ortega, New Product Search and Development as a Trigger to Competencies Integration in Virtual Enterprises, Nucleus of Advanced Manufacturing, Engineering School of Sгo Carlos, University of Sгo Paulo.
  8. Jan Marco Leimeister, Jцrn Weigle, Helmut Krcmar. Efficiency of virtual organisations — the case of agi, JOV 3 (2001) 3.
  9. «АстроСофт» — тестовый центр «Virtual University Enterprises», http://www.it.ru/academy/vue-form.html.
  10. Tapscott, D., The Digital Economy, McGraw-Hill, New York etc., 1995.
  11. Ulrich Franke, Bernd Hickmann, Is the Net-Broker aIn Entrepreneur? What Role does the Net-Broker play in Virtual Webs and Virtual Corporations? Cranfield University, England, RWTH Aachen, Germany. Proceedings of the 2nd International VoNet — Workshop Zurich, September 23-24, 1999 Simowa Verlag Bern.
  12. W. Eversheim, Th. Bauernhansl, C. Bremer, A.Molina, S. Schuth, M. Walz Configuration of Virtual Enterprises based on a Framework for Global Virtual Business. Proceedings of the VoNet — Workshop, April 27-28, 1998.
  13. U. J. Franke. The Concept of Virtual Web Organizations and its Implications on Changing Market Conditions. Pleyma Unternehmensnetzwerke GmbH, (Cranfield University, School of Management, UK), JOV 3 (2001) 4.

Отдельные номера журналов Вы можете купить на сайте www.5B.ru
Оформление подписки на журнал: http://dis.ru/e-store/subscription/



Все права принадлежат Издательству «Финпресс» Полное или частичное воспроизведение или размножение каким-либо способом материалов допускается только с письменного разрешения Издательства «Финпресс».