Статьи

Версия для печати

Все статьи | Статьи за 2003 год | Статьи из номера N2 / 2003

Проблемы формирования технологий бизнес-знаний современных фирм

Свищев А.В.,

аспирант кафедры
маркетинга и менеджмента МГИМО(У)  МИД РФ

Общая тенденция современного развития экономики состоит в том, что бизнес-знания становятся основным условием достижения эффективных результатов управления компанией. При этом получение новых знаний и технологий, а также эффективность их практического использования определяют роль и место конкурентоспособности не только отдельных фирм, но и целых стран в мировом сообществе, уровень жизни народа и обеспечение национальной безопасности. В мире утверждается экономика, основанная на знаниях. В промышленно развитых государствах 80—95 % прироста валового продукта страны приходится на долю знаний, воплощенных в технике и технологиях, методах организации менеджмента и повышения уровня образования населения1.

На рис. 1 представлена трехуровневая система управления бизнес-знаниями фирмы. Знания, которые формирует и которыми управляет фирма, по-существу, определяют возможность и эффективность использования ресурсов фирмы в зависимости от контекста стратегии ее развития и управления, основанных на современных технологиях. Существующий уровень научно-технического прогресса практически нивелирует различия между производителями однородной продукции. Общедоступные механизмы, способы и технологии глобальной экономики позволяют эффективной компании получить доступ ко всем необходимым для их деятельности ресурсам. В настоящее время передовые компании- производители товаров и услуг поставлены в приблизительно одинаковые условия, и конкурентоспособность компании определяется в первую очередь не столько материальными составляющими бизнеса, такими как, например, наличие средств производства и их техническим уровнем, а в большей степени нематериальными факторами, такими как умение правильно и эффективно организовать и выстроить комплексную систему управления всеми действующими подсистемами компании в условиях современного рынка,  т.е. ее бизнес-знаниями.

Трехуровневая система управления бизнес-знаниями фирмы

Рис. 1. Система управления бизнес-знаниями фирмы

Объективно действующая комплексная система управленияопределяет уровень бизнес-компетентности даннойфирмы. Бизнес-компетентность компании в этом случае можно определить каксовокупность используемых ею методов в практических направлениях деятельности,включая полученные за счет них конкурентные преимущества, которые потребительпродукции и услуг определяет для себя в качестве имиджа фирмы — совокупныйпоказатель ее места в рыночном пространстве. Другими словами,бизнес-компетентность — это определенный уровень практических навыков и знаний,которыми располагает и управляет компания. Процессы накопления и управлениязнаниями способствуют повышению уровня бизнес-компетентностифирмы, а, значит, и повышению уровня ее конкурентоспособности. Схематично этотпроцесс можно описать следующим образом: новые знания, в т.ч. технологии, путемпроведения определенных мероприятий на фирме проходят этап внедрения.Результатом внедрения можно считать приобретение новых навыков и определенноговнедряемой технологией нового опыта, которые можно расценивать и как повышениеуровня компетенции, что открывает новые возможности для развития фирмы. Такимобразом, фирма, внедрив и апробировав бизнес-знания,поднимается на новый, более высокий уровень бизнес-компетенции.Рассмотренная схема приобретения и внедрения технологий создает на фирме циклобновления технологий управления и связанного с ним цикла обучения персоналафирмы.

К основным источникамформирования новых знаний, получения опыта и новых навыков, за счет которыхвозникает возможность для фирмы повысить свой уровень бизнес-компетенциив условиях постоянно развивающегося товарного рынка, можно отнести:

  • создание проектных команд на фирме, которые призваны разрабатывать и внедрять современные подходы к ведению бизнеса, новые технологии и инструменты для реализации проектов и достижения стратегических целей, поставленных командам руководством;
  • обучение и развитие сотрудников;
  • реализацию программ реструктуризации фирмы и реинжиниринга ее бизнес-процессов;
  • найм лучших выпускников лучших вузов;
  • внешний опыт, заимствования новых навыков и технологий, использование наработок ведущих университетов;
  • правительственные контракты на проведение научных исследований в новых областях;
  • партнерские отношения с покупателями и поставщиками;
  • лицензионные соглашения на использование ноу-хау;
  • покупка части акций новых фирм в целях расширения или совершенствования своей бизнес-компетенции;
  • участие в стратегических союзах, альянсах.

Наращивание бизнес-компетентности фирмы необходимо соотнести с необходимостью достижения стратегических целей фирмы на рынке. Решение этой задачи можно проиллюстрировать с помощью матрицы Г. Хэмела и К. Прахалады [7] (рис.2).

Открыть рисунок 2 "Определение основных деловых способностей компании" >>>

Источник: Gary Hamel and C.K. Prahalad. Competing for the Future (Boston, MA: Harvard Business School Press, 1994), p.227

Повышение уровня бизнес-знаний становится все более актуальной задачей по мере научного прогресса в области информационных технологий. Возможности, которые предоставляют менеджеру современные информационные технологии, открывают и новые возможности в управлении бизнесом. В этой связи представляется интересным уточнить подходы, заложенные в понятие «знание». М.Желены, П.Друкер, М.Витцель и другие экономисты определяют знание как «накопленные предпосылки для действия» [1]. Они утверждают и доказывают, что знания нельзя отделить от деятельности. Действительно, знание того что, кто, как, когда, где и почему будет совершаться действие, является самым важнейшим ресурсом фирмы. В таблице 1 представлена характеристика этих элементов знания.

Таблица 1

Характеристика элементов знания
Знать-как (Know-how) Протестированные, доказанные процедуры выполнения чего-либо
Знать-кто (Know-who) Люди, обладающие соответствующим опытом или ресурсами
Знать-что (Know-what) Способность определения и выбора ключевых моделей и актуальных действий
Знать-почему (Know-why) Понимание контекста обширного опыта (видение)
Знать-когда (Know-when) Соединение чувств ритма, времени и реализма
Знать-где (Know-where) Способность правильно выбрать место выполнения определенного действия

Таблица составлена автором

С экономической точки зрения знание — это реализация задачуправления экономикой, именно оно лежит в основе успеха деятельности компании и ее конкурентоспособности. Фирма International Data Corporation (IDC) оцениваетзатраты на консалтинг в области управления знаниями в 2002 году в одних толькоСША в размере 3,4 млрд. долларов. Эта цифра достаточно ярко иллюстрирует фактосознания менеджерами все большего количества фирм перехода конкурентной борьбыиз области материального производства в область повышения бизнес- компетентности фирмы2. Технологии знаний сегодня выходят в разряд самостоятельного бизнеса.

При различных подходахк формированию технологий знаний и их реализации современное понимание знанийстроится на фундаменте и возможности их использования в единой информационнойсреде. Указанные выше западные специалисты, формируя понятие единойинформационной среды, в основу своей философии закладывают следующий подход киерархии знаний, определяя ее как триединую систему: данные, информация,знания. Данные или факты они относят к чувственным и воспринимаемым явлениям,которые являются полностью независимыми, а их содержание носит беспристрастныйхарактер. Информация расценивается как умозрительная интерпретация данных,фактов, поэтому интерпретация может искажать значения лежащих в их основеданных (как, например, пристрастность и субъективность средств массовойинформации при оценке событий и новостей). «Знание еще более умозрительно. Каки информация, оно по природе своей пассивно, ноучитывая наличие у нас умственных способностей и технологии его реализации, мыможем превращать его в конкретные действия»3.

Российская наука вобласти управления знаниями имеет давние традиции. Еще околодвух десятилетий назад при работе над космическим проектом «Буран» российскийученый Дмитров В.И. использовал отличную от описанной выше иерархию знаний,которую заложил в основу системного анализа (на рис. 1 представлена именно этаверсия). В основе концептуального проектирования при реализации проектаопределен подход формирования знаний на основе создания единого словаряпонятий. В данном словаре на единой методологической основе определяются иклассифицируются материальные и информационные объекты подсистем их управляемыхэлементов, описанных через свои сущности и свойства, имеющие атрибуты для ихидентификации в информационном массиве на всех этапах жизненного цикла товаров(услуг). При таком подходе под информацией понимается совокупность описанияобъектов (данных) и их свойств (атрибутов). Само же понятие «знание»(бизнес-знание) определяется как использование данных и их атрибутов (информации)путем их однозначной фиксации в целях решения поставленной задачи, выраженнойопределенным контекстом. Контекст — это алгоритм решения поставленной задачи,описанной «языком» единого словаря понятий (данных). Логика проста: словарьописывает всю предметную (объектную) часть и возможные свойства их сущности вовсех взаимосвязях по этапам жизненного цикла товаров (услуг) фирмы. Заданный контекст (цель, задача), по сути, устанавливаетоднозначность зависимости между объектами, их сущностями и свойствами методомфиксации из всего многообразия сущностей, свойств и взаимосвязей только техконкретных взаимосвязей, свойств и сущностей, которые определяют способностьрешения заданной задачи, что, с точки зрения бизнес-знаний,создает информационную достаточность «накопленных предпосылок для действия»,т.е. решения поставленной задачи. Подобный механизм дает возможностьреализовать любое заранее запланированное действие.

Бизнес-знания, рассматриваемые как процесс реализации информации в определенном контексте, посвоей природе бывают двух видов: явные и неявные. К явным бизнес-знаниям относятся формализованные знания, т.е. такие знания, которые в каждой фирме представлены в виде управленческих процессов идокументированных процедур.

Понятие «документированные процедуры» —  это основополагающее понятие системы менеджмента качества. В этой связи необходимо особо подчеркнуть роль системы менеджмента качества в формировании системыуправления знаниями, т.к. именно она призвана обеспечить описание процедуруправленческих процессов, их измерения, мониторинга и постоянногосовершенствования. Основное отличие традиционного менталитета российскихменеджеров в понимании системы качества от международных требований менеджментакачества заключено в пока еще не трансформировавшихся подходах к качеству как кпроцедурам измерения и проверки конечной продукции на соответствие чертежам итехническим условиям.

В то же время к стандартам качества передовые фирмыотносят и все внутрифирменные процессы, оценивая их как продукт фирмы, гарантирующийудовлетворение ожиданий и требований потребителя. Более того, последняя версиямеждународных и российских стандартов качества ИСО серии 9 000 (2000/2001) спомощью количественных и качественных показателей требует измерять этипроцессы, осуществляя на их основе мониторинг, тем самымсоздавая систему постоянного совершенствования управленческих процессов взависимости от воздействия внутренних и внешних факторов. Механизмом реализации требований системы менеджмента качества призваныстать стандарты предприятия (СТП), которые по российскому закону остандартизации получили статус, равный ГОСТ.

В качестве явных бизнес-знаний могут быть признаны и неформализованныепроцедуры,  такие как устоявшиесяпроцедуры принятия управленческих решений, не оформленные в фирме какдокументированные процедуры. Однако, подобную практикускорее необходимо отнести к недоработкам фирмы. Из сказанного следует, чтоявные бизнес-знания поддаются накоплению,систематизации, кодированию, а, следовательно, их можно включать и использоватьв качестве элементов различных подсистем внутрифирменного управления. Неявные бизнес-знания на фирме — это накопленная бессистемнаяинформация, не определенная устойчивыми связями в формате контекста;теоретические посылки, навыки и опыт, не получившие на данный моментформализации. Носителями неявных бизнес-знанийв основном является персонал фирмы.

В современных условиях наибольшую сложность для фирмы представляет решение задачи перевода неявных бизнес-знаний в явные. Как было отмечено выше, критерием оценки перевода неявных бизнес-знанийв явные является состояние дел в области системы менеджмента качества фирмы вчасти, касающейся реализации документирования процедур и процессов. Когда фирмаидентифицирует возникшую перед ней проблему, то в ее рамках начинается процессопределения и сбора явных и неявных бизнес-знаний.После того, как по определенным характеристикам будет разработана или закупленатехнология, которая в заданном контексте позволит решить поставленную задачу, иона будет внедрена, по факту возникнет ситуация, когда часть неявных знанийперейдет в разряд явных. Именно подобная трансформация бизнес-знаний фирмы позволяет констатировать факт качественного скачка в увеличенииуровня ее совокупной бизнес-компетенции. Такимобразом, внедрение новых технологий на фирме есть один из возможных способовперевода неявных бизнес-знаний в явные.

Определив принципыформирования единого словаря понятий, у менеджера появляется возможностьсистемно описать внутрифирменные процессы управления различными подсистемамифирмы. Единый словарь понятий позволяет на одной методологической основе датьнеобходимый инструментарий для создания систем управления процессамипроектирования, производством и эксплуатацией изделий фирм, что и былореализовано в работах над космическим проектом «Буран»: «На всех этапахжизненного цикла объектов в основу концептуального проектирования заложенареализация системного подхода. Этот процесс базируется на классификацииобъектов и оценках их применимости в организационном проектировании иустанавливает общий «язык» между организациями — участниками поддержкижизненного цикла. Термину «концептуальное проектирование» можно поставить всоответствие более привычные определения: «методы и средства организациипроизводства», «методы и средства организации труда», «методы и средстваорганизации управления»4. К этому можно добавить, что сказанноесправедливо не только для отдельных фирм, но и для различныхструктурных подразделений внутри фирмы.

Основная проблема концептуального проектирования иразработки методов и средств организации внутрифирменного управления, котораястояла и стоит перед топ-менеджерами, — этоостающиеся методологические сложности в реализации интеграционного(комплексного) единства понимания и описания процессов управления,проектирования, производства, ремонта и эксплуатации товаров (услуг) фирмы насоответствующих этапах жизненного цикла изделий. Исходя из определения знанийкак «накопленных предпосылок для действия», чтобы иметь возможностьдействовать, необходимо эти знания применить, то есть между объектамиуправления (предметом или элементами подсистем управления и деятельности фирмы)необходимо установить взаимосвязи, используя «язык» знаний. Строго говоря,реализация принципа применяемости знаний о материальных и информационныхобъектах лежит в плоскости формального описания структур фирмы и интегральногоописания процессов управления и производства изделий или оказания услуг.

Глава компании Northern TelecomДэвид Вайс в одном из своих интервью отметил, что «вбудущем останется только два типа компаний: быстрые и мертвые»5. К«быстрым» следует отнести те фирмы, которые выстраивают свою стратегию нареализации способности фирмы использовать накопленную информацию и бизнес-опытдля практической реализации в свете быстро трансформирующегося современногорынка, используя для этого все возрастающие возможности современных бизнес- технологий.

Безусловно, движущей силойизменений в бизнесе является научный и технический прогресс, в том числе и вобласти информационных технологий, которые, в свою очередь, явилисьреволюционным инструментом в совершенствовании процессов управления. Ониоткрывают другие неизвестные возможности, новые методы, новые технологии.

В бизнесе утвердилисьи все более набирают мощь технологические процессы реформирования иреструктуризации фирм, корпораций и других корпоративных объединений на основеиспользования принципов реинжиниринга бизнес-процессов в условиях глобальнойэкономики. Реинжиниринг выделился в самостоятельное направление в середине 90-хгодов прошлого столетия. Его можно определить как комплекс мероприятий,отражающих внедрение в практическую деятельность фирмы высоких технологийуправления. В научном мире продолжаются споры о самостоятельности реинжинирингакак научного направления, однако, многие фирмы пытаются реализовать егопринципы и процедуры на практике. Фактически за реинжинирингомстоят технологии системного анализа и перехода от принципов управления пофункциям, построенного на смитовской (пооперационной)системе разделения труда, к процессному управлению (управлению проектом),ориентированному на получение конечного продукта в рамках единого процесса.Принципиальная установка реинжиниринга как технологии основа на том, что врезультате фактически на месте «старой» фирмы начинает действовать «новая». Этодостигается путем коренного пересмотра всех бизнес-процессов с точки зрениясоздания ими добавленной стоимости продукции и услуг фирмы и ответа на вопрос опринципиальной целесообразности осуществления действующих бизнес-процессов(проектирование перехода от состояния системы управления «как есть» к состоянию— «как надо»). При этом звенья организационной структуры, включая персонал, инепосредственно сами процессы, которые не участвуют в приросте добавленнойстоимости продукта фирмы, подлежат ликвидации.

В энциклопедии «Информационныетехнологии»6 отмечается, что в современной экономике на базе успеховинформационных технологий сложилась ситуация, определяемая как закон «10 на90», что означает: автоматизация производственных процессов в системеуправления «как есть» без проведения реинжиниринга  дает повышение эффективности хозяйственнойдеятельности максимум до 10%. Все остальное лежит в области реализациипринципов реинжиниринга.

Современный рынок с нарождающейся парадигмой управления бизнес-знаниями обуславливает формирование в каждой фирме стратегии защиты своей интеллектуальной собственности. Стратегия полученияконкурентных преимуществ требует всемерного включенияперсонала в формирование и реализацию агрессивной политики фирмы по завоеваниюинтеллектуальной ниши рынка, которая призвана обеспечить защиту товаров фирмына рынке, ее развитие и модернизацию. Специфические технологии вовлечениярезультатов интеллектуальной деятельности в хозяйственныйоборот-неотъемлемая часть системы управления фирмы.Вектор направленности научно-технического прогресса, определяемыйпатентно-лицензионными технологиями и закрепляемый в патентной формуле, — дляфирмы лучшая защита от конкурентов. На практике реализация технологий патентногоблокирования технического развития товаров фирмы и формированиевнутрифирменного портфеля прав интеллектуальной собственности не выдерживаетантимонопольное законодательство ни одной страны мира.

Процессы возникновения и использования объектов интеллектуальной собственности имеют ту же природу, что и бизнес-знания. На рис. 3 представлена система возникновения и использования объектов интеллектуальной собственности (ИС).

Система возникновения и использования объектов ИС

Рис. 3. Система возникновения и использования объектов ИС

Источник: И. Близнец, К. Леонтьев. ИС. Авторские и смежные права. - 2002. - №4. - С. 4

В то же время современные высокие технологии, по своейприроде, для большинства российских фирм требуют не просто внедрения, агосударственной поддержки, в том числе и в форме форсированных разработок новыхгосударственных стандартов в целях создания нормативной базы для создания ивнедрения новейших высоких технологий в России. Однаиз основных проблем российской экономики заключена в недооценке их комплексногоединства и роли в выведении предприятий и экономики страны в целом изкризисного состояния.

Единый инструментарий может быть эффективным при созданииединой информационной среды на уровне государственных стандартов. Например, встранах НАТО разработаны и внедрены сотни так называемых CALS-стандартов(первоначальная расшифровка аббревиатуры — ComputerizedAcquisition and Logistics Support (компьютеризованныезакупки и логистическая поддержка)). Наиболее«продвинутые» эксперты определяют роль CALS-технологий и стандартов какстратегии развития государства и промышленности. Это говорит о том, что рольподобных стандартов будет возрастать и в будущем, а значит необходимо уделятьбольшое внимание их внедрению в практику российских предприятий.

Литература

  1. Информационные технологии в бизнесе. Энциклопедия. // Под ред. Милана Желены. — СПб, М., Харьков, Минск: Издательский дом «Питер», 2002.
  2. Нордстрем К.А., Риддерстрале Й. Бизнес в стиле фанк. — СПб., 2001.
  3. Дмитров В.И. Создание научных основ и внедрение виртуального предприятия при реализации проекта космического корабля «Буран». — Полет. — 1999. — № 8.
  4. Ю. Фомичев. Состояние и основные направления государственной политики вовлечения результатов научно-технической деятельности в хозяйственный оборот. — «Интеллектуальная собственность. Промышленная собственность». —2002. — № 11. 
  5. И. Близнец, К. Леонтьев. Понятие «интеллектуальной собственности»: формулировка проблемы. // Интеллектуальная собственность. Авторские и смежные права. — 2002. — № 4.
  6. Доклад аналитического агентства «IDC» «Capitalizing on Knowledge Manage-ment»,  2001.
  7. «Competing for the Future» Gary Hamel and C.K. Prahalad, Boston, MA: Harvard Business Sсhool Press, 1994.
  8. http://knowledgemanagement.report.ru

1 Ю. Фомичев. Состояние и основныенаправления государственной политики вовлечения результатов научно-техническойдеятельности в хозяйственный оборот // Интеллектуальная собственность. — 2002.—  № 11.

2 «Capitalizing on KnowledgeManagement» // Доклад аналитического агентства «IDC». — 2001. — С. 121.

3 Информационные технологии в бизнесе.Энциклопедия. — СПб, М.: Питер. — 2002. — С. 272.

4 Дмитров В.И. Создание научных основ ивнедрение виртуального предприятия при реализации проекта космического корабля«Буран». — «Полет» № 8, 1999.

5 Нордстрем К.А., Риддерстрале Й. Бизнес в стиле фанк. — СПб, 2001.

6 Информационные технологии в бизнесе.Энциклопедия. — СПб, М.: «Питер», 2002. — С. 75.

Отдельные номера журналов Вы можете купить на сайте www.5B.ru
Оформление подписки на журнал: http://dis.ru/e-store/subscription/



Все права принадлежат Издательству «Финпресс» Полное или частичное воспроизведение или размножение каким-либо способом материалов допускается только с письменного разрешения Издательства «Финпресс».