Статьи

Версия для печати

Все статьи | Статьи за 2008 год | Статьи из номера N2 / 2008

Прогнозирование сопротивления стратегическим изменениям на основе социометрии трудовых отношений

Зиннуров У.Г.,

д-р экон. наук, профессор, засл. деятель науки РБ,
зав. кафедрой менеджмента и маркетинга УГАТУ

Воробьев С.В.,
ассистент кафедры менеджмента и маркетинга УГАТУ

Прогнозирование функционального, индивидуального и группового, ситуационного и хронического видов сопротивления персонала в силу изначальной ограниченности рационального познания их социально-психологической природы не может основываться на четкой формализации. Для решения этой задачи предлагается целостная методика качественного анализа, синтезирующая приемы социометрии трудовых отношений и матричного позиционирования, при этом исключающая субъективность суждений руководства.

Целью методики является оценочный прогноз психологически обусловленных видов сопротивления. Основными задачами являются:

  1. определение лиц и рутинных общностей, склонных к сопротивлению;
  2. прогнозирование видовой интенсивности сопротивления и его эскалации;
  3. определение наиболее вероятных форм сопротивления.

Предлагаемая методика имеет ряд объективных ограничений, обусловленных природой прогнозируемых видов сопротивления:

  1. статичность прогнозной оценки - сопротивление, развиваясь, может менять интенсивность, формы, виды, состав участников;
  2. невозможность формализации системного контекста поведения человека ввиду его значительной неосознаваемости, восприятия и учета;
  3. неправомочность количественной оценки гипотетического ущерба в виде издержек рутинизации, поскольку сопротивление допускает смещенный конфликт, позволяющий работнику прибегнуть к сознательному оппортунизму, последствия которого могут выходить за рамки его полномочий.

Неправомочность количественной измеримости деструктивного поведения, например, прямо подтверждается в ресурсном подходе к управлению изменениями [3, с. 51-52] и анализе трансакционных издержек оппортунистического поведения [4, с. 75-77]. Формальные оценки сопротивления персонала на основе индивидуальных индексов, например [5, с. 113-114], неспособны отразить многообразие видов сопротивления и форм их проявления, изначально ограничены измеримостью результатов творческого труда.

Предлагаемая методика прогнозирования психологически обусловленных видов сопротивления в тезисной форме представлена в таблице 1.

Таблица 1

Этапы методики прогнозирования сопротивления

Этап

Инструментарий

Результат

Обозначение

Идентификация рутинных общностей

Моделирование бизнес-процессов в составе рутин, подлежащих трансформации, определение их владельцев, участников и пользователей

Члены общностей по трансформации функциональных рутин (совокупности работников по их формальной принадлежности к целевым и подчиненным бизнес-процессам соответственно)

 

Опрос — филологический анализ ментальных, культурных, институциональных и когнитивных особенностей работников

Члены общности по трансформации фундаментальных рутин, но не объединенных бизнес-процессами

 

 

Отсутствие общности работника

Определение сплоченности рутинных общностей

Опрос — определение индекса сплоченности или разобщенности работников по выявленным общностям

Сплоченные общности

 

 

Не сплоченные общности

 

 

Характер отношений:
положительный,
отрицательный,
взаимно положительный,
взаимно отрицательный

Определение авторитета работников

Опрос

Относительный служебный авторитет работников

Определение ведущего стиля конфликтного взаимодействия

Тест К. Томаса

Позиционирование работников по оси ординат

Анализ потенциала работников по преодолению барьеров изменений

Тестирование, ситуационное моделирование, анализ прецедентов

Позиционирование работников по оси абсцисс

Матричное позиционирование работников

Предлагаемая методика обобщения первичной информации

Матрица позиционирования работников

Коррекция матричного позиционирования работников

Интервьюирование

Уточнение перспективы динамики позиционирования работников с учетом контекста

Интерпретация результатов

Методика обобщения информации

Прогноз сопротивления по видам

 

Целью первого этапа методики является определение рутинных общностей. Поскольку прогнозирование сопротивления подразумевает неосведомленность персонала о стратегических инициативах руководства, то традиционный подход социометрии к определению ситуационных референтных групп каждого работника несостоятелен. Идентифицировать общности предлагается по категориям организационных рутин. Такой подход позволяет определять в ходе стратегического изменения вероятные общности, которые способны консолидироваться в организованные группы претензий, движимые трудно формализуемыми, разнообразными, но не противоречивыми интересами, даже если ее члены в данный момент незнакомы друг с другом.

Оба вида общностей по функциональным рутинам определяются по плану стратегического изменения посредством формальной принадлежности работников к отменяемым, модифицируемым, создаваемым бизнес-процессам.

Поскольку фундаментальные рутины не формализуемы, то невозможно ни вычленить их индикаторы, ни измерить проявление их признаков. Для идентификации рутинных общностей на фундаментальном уровне, являющихся условными неформальными группами, предлагается методика сопоставления установок, выявляемых филологическим анализом индивидуальной трудовой культуры работников как закономерной производной от фундаментального уровня рутин предприятия. Такой подход также позволяет исключить анализ априори неосознаваемого процесса индивидуальной абсорбции ментальных, культурных, институциональных и когнитивных особенностей как продукта коэволюции онтогенеза и социализации. Для анализа установок индивидуальной трудовой культуры предлагается анкетирование на основе восприятия пословиц и поговорок, собранных М.И. Магурой [6, с. 26]. Критерием идентификации общности служит условие

где:
aij - оценка релятивности утверждения работником по шкале Лайкерта, , i - порядковый номер анкетного вопроса j-й категории, M0 - мода множества совокупных оценок Al каждого из l работников.

Высокая степень участия работников в реализации стратегического изменения или схожесть их установок, определяющих свойственную им модель организационного поведения, обусловливают общности интересов как необходимого, но недостаточного условия для развития сопротивления. Синергетический эффект групповой поддержки зависит не столько от факта существования рутинных общностей, сколько от их сплоченности.

Используя известную методическую основу социометрии индивидуальных оценочных суждений, например [7, с. 46-49], можно определить:

  1. степень сплоченности трудового коллектива и его групп, отражающих любую рутинную общность;
  2. связи сплоченности, в том числе при субординационных отношениях;
  3. неформальных лидеров и аутсайдеров трудовых отношений;
  4. соотносительность служебного авторитета среди работников по принципу деловых симпатий или антипатий.

Социометрия индивидуальных оценочных суждений дает наиболее объективные результаты в малых группах высокого уровня развития от 5 до 15 человек при допустимом диапазоне тестовой группы от 3 до 30 работников [7, с. 47; 8, с. 187]. Если идентифицированные рутинные общности превышают этот диапазон, то целесообразно их деление на основе формальных групп, например по подразделениям, принадлежности к рутинному бизнес-процессу.

Сплоченность (U) рутинной общности определяется индексом

где:
kmp, kmn - число взаимно положительных и взаимно отрицательных оценок соответственно,
n - количество членов рутинной общности или ее искусственной группы, n [3; 30].

Общность считается сплоченной при U [0; 2; 1].

Относительная оценка профессиональной авторитетности i-го члена рутинной общности количественно определяется индексом Ai:

где:
kpi, kni - число положительных и отрицательных оценок, полученных i-м членом тестовой группы соответственно.

Очевидно, что Ai [-1; 1]. Тогда диаметр окружности (di), графически отражающий авторитет работника, определяется условием

где:
dmax - диаметр, отражающий наиболее авторитетного работника.

Предпочитаемый работником стиль конфликтного поведения определяется с помощью известного теста К. Томаса [8, с. 217-221].

Потенциал работника по преодолению барьеров изменений Pi может определяться на основе известных методик отбора и аттестации персонала, ситуационного моделирования, тестовых экспериментов в рамках тренингов, деловых игр, анализа прецедентов трудового поведения.

Графическое обобщение информации, полученной в ЗАО "Ротор" при прогнозировании сопротивления в условиях диверсификации, представлено на рисунке. Для наглядности в нем не отражены невзаимные отношения социометрии сплоченности общности целевой трансформируемой рутины, а также характер отношений работников, не образующих сплоченных общностей. Для коллективов предприятий среднего и крупного бизнеса целесообразно осуществлять отдельное матричное позиционирование по категориям рутинных общностей, обозначая индивидуальными маркерами тестовые группы.

Полученные данные позволяют осуществить предварительный прогноз относительно вероятных участников и их ведущих мотивов по каждому виду сопротивления. Формальная интерпретация результатов представлена в таблице 2, где R - любой тип рутинной общности; RF - общность функциональной рутины, стили конфликтного взаимодействия: Scnf - конфронтации, Scp - сотрудничества, Scmp - компромисса, Sad - приспособления, Sm - уклонения.

Рис. Позиционирование социометрических статусов работников ЗАО "Ротор"

Таблица 2

Критерии прогнозирования психологических видов сопротивления

Вид сопротивления

Форма сопротивления

Критерий вероятного сопротивления

Типичный организационный мотив

1

2

3

4

Функциональное

демонстративно-активная

i RF, iScnf, didmax

нецелесообразность частных процедур

 

демонстративно-пассивная

i RF, i{Scp, Scmp}, di>0

фрустрация от невовлечения

 

скрытая активная

i RF, i{Scnf, Scp, Scmp}, di>0

месть за невовлечение

 

скрытая пассивная

i RF, Pi0, i{Sad, Sm}, didmin

ожидание искаженной рутинизации

Индивидуальное

демонстративно-активная

i R, U[-1; 02) viR, iScnf, didmax

ущемление легитимных узкособственнических интересов

 

демонстративно-пассивная

i R, U[-1; 02) viR, i{Scp, Scmp}, di>0, Pi[0; 0,5]

демонстрация тревоги за узкособственнические интересы

 

скрытая активная

i R, U[-1; 02) viR, i{Scnf, Scp, Scmp}, di>0, Pi[0; 0,5]

ущемление нелегитимных узкособственнических интересов

Индивидуальное

скрытая пассивная

i R, U[-1; 02) viR, i{Sad, Sm}, didmin, Pi0

синхронизация темпа трансформации рутин с приростом компетенции

Групповое

активная

определяется ведущим видом сопротивления его лидеров

 

пассивная

i R, U[0; 2; 1]

 

Ситуационное

демонстративно-активная

i{Scnf, Scp, Scmp}, didmax

стремление избежать неопределенности

 

демонстративно-пассивная

i{Scp, Scmp, Sad}, di>0

демонстрация скептицизма

 

скрытая активная

i{Scnf, Scp, Scmp}, di>0

превентивная защита узкособственнических интересов

 

скрытая пассивная

i{Sad, Sm}, di<dmax

тревожное ожидание определенности

Хроническое

демонстративно-активная

iScnf, didmax, Pi[0; 0,25]

отрицание легитимности руководства

 

демонстративно-пассивная

iSm, Pi[0; 0,25]

трудовая индифферентность

 

скрытая активная

i{Scnf, Scp, Scmp}, Pi[0; 0,25]

низкая легитимность руководства, вынужденная приверженность к предприятию

 

скрытая пассивная

i{Sad, Sm}, Pi[0; 0,25]

страх перед неопределенностью

 

Прогнозирование составных видов сопротивления, например группового функционального, осуществляется объединением частных критериев, определяющих каждый вид сопротивления с пересечением множеств их значений.

Отражение в матрице социограммы групповых межличностных оценочных предпочтений позволяет прогнозировать естественное развитие сопротивления, его межвидовую эскалацию. Согласно изложенной статичной прогнозной оценке определяются лидеры сопротивления, социограммы которых отражают их наиболее вероятных сторонников. Аналогично интерпретируется синтез нескольких матриц позиционирования, применяемых для крупных коллективов, вычленяя условные неформальные группы, обладающие общими значениями критериев сопротивлений по видам.

Несмотря на то что первичной информацией выступают суждения самих потенциальных носителей сопротивления, никакая формальная методика анализа не позволит выявить все многообразие лишь частично осознаваемых установок, которые будут определять их поступки в будущем. Единственно легитимным средством восполнения абстракции прогнозной модели является интервьюирование. Оно применимо для уточнения индивидуального социально-психологического контекста труда работников, сопротивление которых наиболее вероятно. Приоритетными областями анализа являются эмоциональная сфера: тревоги, страхи, опасения, адекватно учитывающие их системный контекст. Подобные элементы заботливого стиля управления произведут профилактический эффект.

Анализ профессионально-деловых симпатий и антипатий работников, прогноз их индивидуального ведущего вида сопротивления и его развития, выявленные недостатки и возможности стратегического потенциала позволяют целенаправленно и обоснованно разработать программу по профилактике сопротивления и использовать полученную информацию при нейтрализации деструктивных форм сопротивления, недопущении их эскалации.

Представленная в статье методика прогнозирования сопротивления персонала в контексте стратегических изменений нашла применение на трех предприятиях наукоемкой промышленности: ЗАО "Ротор" (при управлении проектным инжинирингом в условиях родственной диверсификации на рынках опытно-конструкторских и мелкосерийных образцов нефтегазового оборудования), в ООО "КТБ "Техно-Прогресс" (при реструктуризации для организации стратегического партнерства с ФГУП "Воткинский завод" по интеграции опытно-конструкторского и серийного производства нефтегазового оборудования), в ООО "НПО "Инициатива плюс" (при реорганизации проектных работ в нише нестандартных заказов на единичное и мелкосерийное производство литых заготовок из медных и никелевых сплавов в условиях диверсификации). В рамках этих стратегических проектов был выявлен экономический эффект в виде снижения издержек оппортунизма: 24%, 8,7% и 29% соответственно (за период непосредственного внедрения методики в сопоставлении с нормированным периодом наблюдений и аналитической подготовки). И это при том, что диагностике и оценке (при соблюдении легитимных принципов управления) поддаются только издержки явных форм контрактного оппортунизма работников. Косвенным экономическим эффектом, имеющим стратегическое значение, является рост доверия между работниками и руководством, позволяющего, в частности, экономить на издержках контроля.

Зафиксированные социально-психологические эффекты крайне разнообразны. Их объективной интегральной основой является динамика индексов организационного и социально-психологического климата в контексте интервенций стратегических изменений. Примечательно, что, несмотря на все тяготы организационной трансформации, средний индекс качества трудовой жизни возрос на 12,8%, 18,5% и 7,3% соответственно, что свидетельствует не только о достаточно высокой эффективности методики, но и ее этичности при столь щепетильной управленческой проблеме.

 

Литература

  1. Adams J.L. Conceptual Blockbusting. - Harmondsworth: Penguin, 1987.
  2. Рюэгг-Штюрм Й. Системно-конструктивистская "теория фирмы" и управление процессами глубоких изменений на предприятии // Проблемы теории и практики управления. 1998. № 6. С. 87-91.
  3. Плотников Н.И. Управление ресурсами организационных изменений // Управление персоналом. 2005. № 8. С. 49-53.
  4. Волосков Н.С., Ларичева З.М. Трансакционные издержки в деятельности государственных предприятий: виды и средства минимизации // Менеджмент в России и за рубежом. 2005. № 3. С. 70-79.
  5. Попов Е., Симонова В. Оценка внутрифирменного оппортунизма работников и менеджеров // Проблемы теории и практики управления. 2005. № 4, С. 108-117.
  6. Магура М.И. Организационная культура как средство успешной реализации организационных изменений // Управление персоналом. 2002. № 1. С. 24-29.
  7. Марченко И.П. Социальное портретирование персонала на основе диагностики коллективного мнения // Управление персоналом. 2005. № 1-2. С. 46-49.
  8. Шарипов Ф.В. Психология менеджмента - Уфа: Уфимск. гос. авиац. техн. ун-т., 2004.

Отдельные номера журналов Вы можете купить на сайте www.5B.ru
Оформление подписки на журнал: http://dis.ru/e-store/subscription/



Все права принадлежат Издательству «Финпресс» Полное или частичное воспроизведение или размножение каким-либо способом материалов допускается только с письменного разрешения Издательства «Финпресс».