Статьи

Версия для печати

Все статьи | Статьи за 2004 год | Статьи из номера N1 / 2004

Отчётность в области устойчивого развития: возможности, открывающиеся перед малыми и средними предприятиями

Гусева Т.В., Дайман С.Ю., Панова Ю.А.,

Для российского общества само понятие «открытость» достаточно ново и непривычно. Десятилетия полной закрытости сменились эпохой обновления и борьбы нового с традиционным. Ни то, ни другое не способствовало росту открытости ни государства, ни бизнеса. Сейчас ясно, что вовремя проявленные добрая воля и готовность к диалогу помогли бы избежать многих конфликтов. Собственно, так в ряде случаев и происходило. Те, кто больше не мог жить в состоянии борьбы, находили естественный выход из сложившейся ситуации — диалог. К сожалению, примеров этому в России не так много, как хотелось бы, и изменения в обществе происходят крайне медленно. Именно поэтому растущий и развивающийся российский бизнес заимствует сейчас опыт открытости с Запада, старается приспособить их опыт к нашим условиям.

В экономически развитых странах к настоящему времени разработан целый комплекс подходов: триединый итог, открытая отчётность, корпоративная социальная ответственность. Возникавшие конфликты экономических, экологических и социальных интересов привели к пониманию необходимости в устойчивом развитии общества, основополагающей роли бизнеса в устойчивом развитии. Проанализируем возможности, которые открываются перед малыми и средними предприятиями России, принимающими решение о разработке открытой отчётности.

Мотивация открытой отчётности

Основным мотивом для развития открытой отчётности по-прежнему остаётся возможность улучшения взаимоотношений с заинтересованными сторонами. В большинстве случаев это уже не преодоление затянувшегося конфликта, а поиск понимания и поддержки. Для российских компаний важны доброжелательное отношение и поддержка органов местного самоуправления и районных администраций. (В большей степени это справедливо в отношении малых и средних предприятий: крупные компании менее зависимы от местных органов власти, да и внимание к себе привлекают «естественным образом».) Простое дружелюбие и готовность выслушать друг друга упрощают решение множества организационных проблем малого бизнеса.

Урегулирование многих социальных проблем в малых городах и посёлках России также ложится на небольшие предприятия. Открытость предприятий, оказывающих заметное воздействие на окружающую среду и работающих над снижением этого воздействия, помогает им избегать конфликтов с общественными организациями и местным населением, озабоченных качеством окружающей среды и влиянием промышленности на здоровье.

Отечественные предприятия уже начинают использовать отчётность как инструмент привлечения оптовых покупателей (пока в первую очередь западных компаний), заинтересованных в социальной и экологической деятельности партнёров. В последнее время появляется ряд положительных примеров использования экологической маркировки1, являющейся по сути одним из видов отчётности.

Открытость находит себе место в российском обществе (и бизнесе); тем не менее ряд потенциальных выгод, связанных с открытой отчётностью, не полностью или совсем не используется отечественными предпринимателями. Открытая отчётность позволяет компаниям:

  • демонстрировать устойчивость компании и прогрессивность менеджмента сегодняшним и потенциальным клиентам, партнерам, инвесторам и страховщикам;
  • получать преимущества на перспективных, в особенности зарубежных, рынках;
  • совершенствовать стратегическое и оперативное управление компанией;
  • привлекать и удерживать квалифицированный персонал.

Наконец, идущие во всём мире процессы роста внимания к социальной ответственности бизнеса позволяют ожидать (возможно, в недалеком будущем), что требование публикации открытой экологической и социальной отчётности станет предъявляться в качестве обязательного сначала инвесторами, затем транснациональными компаниями в рамках сетей поставщиков, а в последствии может стать и требованием законодательства, как сегодня обязательно на ряде бирж.

Рыночные преимущества открытых компаний

Очевидно, что обязательные требования будут предъявляться лишь к крупнейшим компаниям — транснациональным, размещающим акции на мировых биржах, оказывающим существенное влияние на экономику многих стран. Тем не менее открытая отчётность представляет значительный интерес для небольших организаций. Дело в том, что открытость даёт рыночные преимущества, особенно значимые для малых и средних предприятий, наиболее часто оказывающихся в ситуации жёсткой конкуренции не только на рынке продукции и услуг, но и на рынке ресурсов, в том числе финансовых. Открытая демонстрация значимости социальных и экологических приоритетов для руководства, внимания и усилий, прилагаемых к решению выявленных проблем, и, конечно же, успехов дают уверенность, что предприятие надёжно, устойчиво и привлекательно. Привлекательно для потенциальных инвесторов, корпоративных клиентов, поставщиков, которым важно иметь постоянных и надёжных клиентов.

В современном мире недостаточно быть экономически эффективным, работать над качеством продукции и услуг. Надёжность компании определяется также её вниманием и готовностью решать социальные проблемы, бережно относиться к окружающей среде и природным ресурсам. Именно открытость компании помогает избегать негативных последствий для имиджа и, в конечном счете, существования фирмы.

Доступность информации о социальной деятельности, заботе о персонале, обеспечении безопасности и охране окружающей среды позволит будущим сотрудникам сделать осознанный выбор в пользу конкретного предприятия, а менеджерам — получить наиболее квалифицированных работников. Сотрудники увидят новое отражение ежедневных дел, узнают о планах и перспективах; тем самым появится возможность удержать и приобрести тех специалистов, в которых заинтересована компания.

Открытая экологическая отчётность как способ популяризации «зелёной» ориентации компании также даёт преимущества: за рубежом рынок экологически целесообразной продукции уже сформировался и очень привлекателен. При этом «экологичность» означает не только безопасность продукции для окружающей среды и человека, но и заботу производителя об окружающей среде. Экологическая отчётность может не только открывать выход на этот рынок, но и создавать и развивать его, в том числе в России, подчеркивая и разъясняя отечественным потребителям значимость экологически приемлемых подходов к производству.

Не в последнюю очередь открытую отчётность следует рассматривать и как метод развития связей с общественностью, как способ создания (обоснованного) положительного имиджа компании у заинтересованных сторон.

Внутренние преимущества, связанные с открытой отчётностью

Организациям, публикующим и развивающим открытую отчётность, она приносит пользу не только косвенным образом (за счёт изменения отношения к организации заинтересованных сторон). Уже на начальном этапе поставленная руководством компании цель подготовки открытой отчётности стимулирует взаимодействие между подразделениями, помогает по-новому взглянуть на ставшее привычным, заставляет оценивать и сравнивать различные характеристики организации. В условиях затянувшегося перехода от социалистического планирования к реальному, от декларированного соответствия нормам и регламентам двадцатилетней давности к стандартам предприятия развитие коммуникаций внутри компании играет важнейшую роль в совершенствовании систем менеджмента.

В ходе подготовки первых открытых документов менеджеры компании инициируют процесс обратной связи с персоналом, анализируют разнородную информацию и выявляют тенденции развития компании и изменения внешней среды. Процесс подготовки открытой отчётности сможет стать интегрирующим элементом системы менеджмента информации компании, обеспечивающим анализ стратегически значимых факторов развития и дающим информацию для принятия тактических решений, доступность информации внутри компании и возможность структурированной обратной связи. Наконец, сравнительный анализ и публикация характеристик результативности организации в области использования ресурсов и энергии, воздействия на окружающую среду и здоровье персонала, вклада в социальное развитие территории становятся дополнительными стимулами для дальнейшего развития этой деятельности.

Трудности и риски

Поскольку сам процесс подготовки открытой отчётности для российских организаций нов и непривычен, трудностей на этом пути достаточно. Но именно преодолевая их, менеджеры компаний в полной мере смогут оценить преимущества, которые обусловлены развитием открытой отчётности. Дело в том, что большинство препятствий отражает недостаток навыков в области стратегического управления, маркетинга, использования информации. Недостаток вполне простительный, поскольку он присущ абсолютному большинству малых и средних фирм. Однако именно поэтому трудности развития отчётности заслуживают особого внимания.

Трудность представляет определение стратегических целей компании, маркетинговой концепции; тяжело даётся планирование и выделение ресурсов на стратегическое развитие. С этим напрямую связаны нелёгкие решения, которые необходимо принимать при подготовке открытой отчётности. Первый и самый сложный шаг — решение о раскрытии информации, подготовке открытого отчёта, регулярного взаимодействия с заинтересованными сторонами. Фактически, нужно убедиться, что компания стабильно развивается, сможет выделить ресурсы на дальнейшее совершенствование производства и управления, занимает активную позицию на рынке. Такое обязательство потребует выделения необходимых ресурсов (для малых и средних предприятий остродефицитного времени специалистов), определения рыночной стратегии, выявления ключевых заинтересованных сторон.

Другая область, которая может и, скорее всего, будет представлять проблему при подготовке открытой отчётности — система менеджмента информации. Нелегко будет, по крайней мере, в первый раз, определиться с концепцией подачи сведений в отчёте; трудно собрать требуемые данные; непросто дать непредвзятый анализ. Утешает, что те же самые навыки и подходы необходимы для развития организации, оценки её результативности и определения ключевых проблем и возможностей.

Помимо этих трудностей на пути развития открытой отчётности существуют объективные риски, такие как риск быть неправильно понятыми, опасность дать конкурентам оружие в нечестной борьбе или ненамеренно раскрыть конфиденциальную информацию. Существует вероятность, что не хватит ресурсов на своевременное обновление сведений, а устаревшие документы будут восприниматься негативно. Наконец, есть шанс выстрелить холостым и не получить желаемого результата от развития открытой отчётности.

Добиться преимуществ и избежать рисков

Для получения рыночных преимуществ, связанных с отчётностью, о компании должны знать органы государственного управления, партнёры, потребители, местные жители. И не просто знать о факте существования, но представлять себе отличительные особенности компании, её приоритеты и направления развития, успехи и поставленные задачи. Для этого отчётность должна быть целенаправленно подготовлена и представлена для значимых заинтересованных сторон (целевых групп). Естественно, она должна быть доступна для них технически и стилистически. Необходимо завоевать доверие заинтересованных сторон, представляя события и информацию полно, честно, точно, обоснованно, непредвзято.

Хорошо привлечь поддержку независимой стороны, обладающей авторитетом. Третья сторона может подтвердить беспристрастность анализа и точность использованных данных. Ей может быть известная общественная организация, имеющая в своем составе необходимых специалистов, государственный орган (например, Управление природных ресурсов или Комитет по охране окружающей среды), рейтинговая или верификационная компания. Опыт верификации нефинансовой отчётности у российских организаций практически отсутствует, оттого надо быть готовым, что придётся вместе определять критерии и методы оценки.

Наконец, самое важное: заинтересованные стороны должны рассматривать компании, разрабатывающие открытые отчёты, как ответственных и надежных партнёров. Наряду с информацией об успехах в открытую отчётность на равных правах должно войти обсуждение имеющихся проблем и выбранных способов их решения. Поскольку такая информация особенно нуждается в регулярном обновлении, публикация материалов открытой отчётности должна стать процессом регулярным и относиться к ней придётся серьёзно. Результаты анализа доступных материалов заставляют ещё раз подчеркнуть, что успехи открытой отчётности определяются не качеством полиграфии, а позицией компании по отношению к обществу, теми усилиями, которые она готова прилагать, чтобы соответствовать ожиданиям заинтересованных сторон. Открытая отчётность и социальная ответственность бизнеса тесно связаны. Проблемы, которые обсуждаются в материалах открытой отчётности, потребуют вклада компании в их решение.

Заинтересованные стороны и целевая аудитория

Открытая отчётность должна быть ориентирована на конкретную аудиторию, и поэтому ключевым этапом подготовки отчётности можно смело назвать выявление заинтересованных сторон, их приоритетов, а также определение подходов к организации взаимодействия с целевой аудиторией.

Выделять целевые группы необходимо, по крайней мере, по двум причинам: во-первых, охватить все заинтересованные стороны невозможно в принципе; во-вторых, разные группы имеют нередко полярные интересы и уровни восприятия, и обеспечить успешное взаимодействие со всеми ними одной публикацией не удастся. Если существуют активные заинтересованные стороны (например, общественные организации, осуществляющие давление на руководство промышленного предприятия), они непременно войдут в число изучающих открытые материалы, и их интересы следует учитывать при подготовке отчётности наравне с интересами других целевых групп. Впрочем, общая черта найдётся у самых разных групп: всех интересуют экономическая, экологическая и социальная составляющие устойчивого развития. Пусть в разной степени, но для большинства заинтересованных сторон важны экономическая результативность, а значит, устойчивость компании и её деятельность по снижению негативного воздействия на окружающую среду, вклад в социальное развитие региона. Даже с точки зрения потребителей имидж компании складывается не только из того, насколько качественные товары или услуги она производит, но из значимости произведённого для общества, эффективности системы менеджмента компании, активности компании как члена общества, её позиции как работодателя. Открытая отчётность поможет компании сформировать положительный имидж (если компания как член общества этого действительно заслуживает).

Различия между интересами и уровнем подготовленности к восприятию информации разных представителей целевых групп чаще всего требуют и разных подходов к ним. Не стоит делать один «универсальный» всеобъемлющий отчёт для всех, так же как не стоит ограничиваться поверхностным буклетом. Выбирать подходы необходимо, балансируя между интересами целевых групп и возможностями организации.

Принципы отчётности

Они были выработаны на основе опыта взаимодействия с заинтересованными сторонами множества организаций2. Некоторые принципы выглядят идеалистически, но для следования им есть реальные основания. Соблюдение принципов помогает отразить вопросы, значимые для заинтересованных сторон, обеспечить адекватное восприятие деятельности и намерений организации, учитывать позиции заинтересованных сторон при стратегическом планировании, прослеживать и развивать связи между обособленными функциональными направлениями бизнеса. В конечном итоге, именно соблюдение этих принципов помогает добиться выгод, связанных с развитием и публикацией отчетности, и избежать многих рисков.

Вне зависимости от того, в какой форме публикуется информация, на какую аудиторию она нацелена, должны быть описаны ограничения («...в статье не удастся подробно обсудить...»), предположения и источники информации («...использованы данные государственной отчётности»), а также возможности для получения дополнительной информации и откликов.

Взаимодействие с заинтересованными сторонами

Целесообразно вовлечь в процесс подготовки отчётов как те стороны, которые непосредственно затронуты деятельностью организации, так и те, что связаны с ней косвенно. Обсуждение проблем, пробные версии отчёта, совместный анализ недостатков с представителями целевых групп дают возможность подготовить материалы, которые будут восприниматься адекватно намерениям, а анализ и обсуждение реакции на уже выпущенные материалы позволит совершенствовать их в будущем. Диалог поможет и точнее определить целевую аудиторию конкретных материалов.

Объективность и обоснованность

Выражаемые мнения и сообщаемые сведения должны быть основаны на фактах, должна сохраняться информация об источниках данных и способах их получения. Это позволит при необходимости дать возможность заинтересованным сторонам убедиться в достоверности материалов. Желательно, чтобы содержание отчёта стало непредвзятым отражением результативности организации. Приукрашивание результатов или преувеличение роли независящих от компании обстоятельств может лишь породить недоверие у тех, кто достаточно хорошо знаком с ситуацией. Этого будет довольно, чтобы компании перестали доверять и в других вопросах.

Полнота

Полнота — принцип, к которому нужно, скорее, стремиться, чем следовать напрямую. Этот принцип очень тесно связан с предыдущим — объективностью. Суть его в том, что раз уж какая-то сфера деятельности или объект обсуждаются в открытых материалах, стоит обсудить все основные вопросы, значимые для заинтересованных сторон (с учётом ограничений, накладываемых форматом). Ощущение недосказанности легко может перерасти в недоверие, которого следует избегать.

Сопоставимость

По возможности следует готовить отчёты и другую публикуемую информацию таким образом, чтобы можно было сравнить сегодняшние результаты с результатами за предыдущий отрезок времени, а если это уместно, то с результатами других организаций.

Самый очевидный подход к обеспечению сопоставимости в отношении экологических показателей — использование удельных величин. Например, удельных затрат энергии, воды, достигнутого снижения затрат, удельного образования и размещения отходов. В отношении социальных показателей для предприятий, которые в прежние времена называли градообразующими, можно сопоставить численность трудоспособного населения посёлка и число занятых на производстве, оценить долю выпускников школ, направленных на обучение и затем пришедших на завод.

Учёт контекста

Там, где это уместно и полезно, следует рассматривать результативность компаний в местном, отраслевом, региональном, национальном или глобальном контексте. Речь идёт не о сравнении успехов конкретного предприятия с достижениями его соседей, а об анализе значимости этих успехов. Простейшие примеры — вклад налоговых выплат в бюджет области; доля жителей города или посёлка, занятых на предприятии.

Ясность и адекватность

Разные группы из числа заинтересованных сторон предъявляют различные требования к информации, что обусловливает необходимость подготовки и публикации информации в такой форме, которая соответствует интересам и возможностям аудитории (с сохранением достаточного уровня детальности и необходимых ссылок).

Своевременность

Отчёты и другую информацию необходимо публиковать с такой периодичностью, которая соответствует потребностям пользователей и согласуется с характером самой информации. Соблюдение принципа своевременности обеспечивает максимальный уровень применимости и полезности информации, давая пользователям возможность эффективно включать её в процесс принятия решений.

Подготовка открытой отчётности на практике

Подготовку открытой отчётности лучше строить на принципах системы Деминга3 — цикла периодического планирования, выполнения, оценки и пересмотра деятельности.

Подготовка открытой отчётности на практике

Основные этапы подготовки отчётности

Первый этап подготовки отчётности — принятие решения о раскрытии информации — стоит особняком. Этот этап не входит в планирование деятельности, но подход тот же: обосновывать и принимать решение систематически.

К планированию отчётности можно отнести определение целевых групп, предварительный выбор способов подачи информации, оценку необходимых для подготовки материалов ресурсов и времени, требуемых данных и материалов. Осуществление начинается с изучения предпочтений и интересов целевых групп, уточнения формата публикуемых материалов, требований в отношении данных и ресурсов. Затем последуют сбор сведений, анализ и подготовка текста, публикация; завершат этап (в зависимости от планов) распространение материалов или взаимодействие с целевыми группами. Компаниям предстоит также контролировать реакцию на опубликованные материалы и быть готовыми корректировать материалы или дополнять их, если реакция оказалась иной, нежели ожидалось. По истечении некоторого времени можно будет оценить реакцию целевой аудитории, а на основе этих оценок и изменения условий (в частности, целей, которые организация ставит перед открытой отчётностью) скорректировать методы и подходы к планированию публикации новых материалов.

Принятие решения о раскрытии информации

Принятие решения о разработке открытой отчётности или от отказа от этой деятельности должно быть основано на результатах анализа затрат и преимуществ, оценки необходимых и желаемых условий успешной работы по подготовке открытой отчётности. Приведем перечень наиболее значимых факторов.

Преимущества

Расширение рынка (европейский рынок, рынок элитной / высококачественной / экологически целесообразной продукции / услуг).

Снижение затрат страхования и инвестиций / рисков.

Привлечение / удержание квалифицированного персонала.

Воздействие на потребителей / заинтересованные стороны.

Развитие системы менеджмента и взаимодействия функциональных направлений.

Анализ и повышение результативности и эффективности производства.

Условия

Ориентация компании на долгосрочный рост и развитие.

Лидерство; повышенное внимание компании к социальным и экологическим аспектам, имеющиеся успехи и готовность работать над преодолением препятствий, другие положительные особенности.

Готовность к сотрудничеству с заинтересованными сторонами.

Наличие ресурсов для подготовки материалов отчётности (в том числе возможность выделения специалистов).

Отсутствие проблем соответствия законодательству.

Затраты

Время специалистов компании на сбор и анализ данных, подготовку материалов, ответы на реакцию заинтересованных сторон4.

Затраты на публикацию.

Риски

Негативная реакция.

Использование информации конкурентами.

Повышенные ожидания заинтересованных сторон.

Следует подчеркнуть, что для предприятий, ориентирующихся на рост и развитие, потенциальные выгоды гораздо существеннее ожидаемых затрат и вероятных рисков. Решение о подготовке отчётности могут принимать только те, от кого это выполнение реально зависит: высшие руководители организации, иногда акционеры. Публикация открытой информации влечёт далеко идущие последствия, и (даже будучи формально делегированным) такое решение не может быть принято на уровне отдела внешних связей.

Планирование подготовки открытой отчетности

Опыта развития открытой отчётности накоплено очень немного; в России же его практически нет. Поэтому на начальном этапе компаниям придётся оценивать факторы, влияющие на деятельность по развитию отчётности и подлежащие уточнению на последующих стадиях. Первый шаг состоит в выявлении основных заинтересованных сторон и их ожиданий, а также в предварительном выделении целевых групп для открытой отчётности. На основе этого решения в общих чертах определяются рамки и содержание публикуемой информации, в том числе ключевые особенности организации, на которых будет фокусироваться внимание в отчётности. Это позволит сориентироваться в способах публикации информации, оценить возможные сроки и периодичность.

После того, как намечены масштабы и направления деятельности, руководителям компании предстоит решать организационные вопросы. Необходимо назначить или выбрать ответственного за процесс отчётности — инициативного, легко находящего общий язык с людьми, понимающего значимость стоящей задачи, обучаемого. Вначале придётся вкладывать серьёзные ресурсы — человеческие в первую очередь. Выбранный (или вновь нанятый на работу) человек должен получить достаточные полномочия для принятия организационных решений. Деятельность по подготовке отчётности следует обеспечить необходимыми ресурсами, запланировав их выделение с учётом того, что необходимые объёмы работ определены лишь в первом приближении. Затем с помощью ответственного необходимо обеспечить взаимодействие различных подразделений организации. Ответственному понадобятся полномочия, чтобы привлекать к работе различные подразделения и специалистов. Вероятно, возникнет необходимость создания временной рабочей группы (или специального подразделения), так как публикация открытой отчётности — процесс непрерывный.

Следующий этап планирования — определение характера и примерного содержания материалов (в том числе принятие решения о выпуске общего отчёта для всех или об использовании различных подходов для каждой целевой группы), способов распространения материалов, сроков их подготовки, ответственности и необходимых ресурсов для выполнения различных этапов работы.

Выявление предпочтений целевых групп
и уточнение подходов к публикации материалов

Традиционные методы выявления предпочтений целевых групп (социологические опросы, «пилотные» версии) сложны и требуют значительных затрат, а результаты нередко противоречивы и сложны в интерпретации. Кроме того, на сегодня представители большинства целевых групп незнакомы с подходами к отчётности и вряд ли смогут чётко сформулировать свои ожидания. На начальном этапе целесообразно побеседовать с выбранными представителями целевой аудитории, уже знакомыми с компанией, обсудив то, что предполагается включить в открытые материалы. Особое внимание следует обратить на проявление интереса или недоверия, на встречные вопросы. Тогда выявленные предпочтения целевых групп позволят получить ценную информацию о том, как воспринимается компания в обществе. Это поможет развивать не только отчётность, но и маркетинговую политику.

Предварительный вариант открытых материалов также можно обсудить с представителями целевых групп. Взаимодействие с ними способствует определению наиболее значимых для внешней среды аспектов деятельности компании и тем самым принятию решения о необходимых и достаточных уровнях детальности и способах подачи материала.

Определение целевых групп и подходов к отчётности

Определение целевых групп и подходов к отчётности

Подготовка отчёта: разработка концепции, сбор и анализ данных

Процесс начинается с разработки концепции, определяющей тематику, характер изложения, содержание, основные моменты каждого подхода к публикации информации, которые организация планирует использовать5. Концепция может строиться на основе вопросов:

В чём состоят особенности организации, о которых следует рассказать?

Каковы успехи компании, каких результатов она достигла?

Какие задачи стоят перед организацией?

Что интересно знать целевой аудитории о компании?

Каким способом целесообразно рассказывать об организации?

Именно на этом этапе наиболее ярко проявляется связь отчётности и системы менеджмента компании. Без определения миссии организации, стратегических целей развития, системы планирования и постоянной оценки результатов ответить на основные вопросы невозможно. Конечно, в опредёленной степени эти элементы есть в любой организации, но подготовка материалов (пока — только концепции) открытой отчётности способна помочь систематизировать и оформить разрозненные представления. Это — первый шаг к развитию.

Концепция должна ответить на вопросы, какие темы и с какой степенью подробности должны быть раскрыты в материалах открытой отчётности. Кроме того, уже на данном этапе определяется база сравнения основных показателей: это может быть состояние «до перестройки» или «до дефолта», результативность европейских предприятий или нормативные показатели советской промышленности, требования природоохранных и других норм, собственные цели.

Далее возникает вопрос о необходимых данных: какие сведения нужны, чтобы наглядно продемонстрировать особенности и успехи, объяснить трудности организации? Какие количественные данные доступны? Опыт работы с российскими предприятиями показывает, что часто необходимые материалы, получить которые предполагалось без особых усилий, не собираются, не хранятся или недоступны, недостоверны и противоречивы. Например, новому руководству отечественного предприятия, восстанавливающему производство после кризиса, в качестве базы сравнения потребовались данные об объёмах выпуска продукции и потребления ресурсов до августа 1998 года. Несмотря на то, что основной состав специалистов проработал на предприятии всю жизнь, компании не удалось ни обнаружить достоверных данных, ни составить непротиворечивое впечатление о соответствующих значениях.

В другой ситуации организации потребовалось выделить для сравнительного анализа потребление ресурсов разных производств, сосредоточенных на одной площадке. Оказалось, что раздельный учёт возможен только в отношении электроэнергии (разные производства используют одинаковые сырьевые материалы). И даже данные о расходе энергии были по-разному организованы у энергетиков и у плановиков. Причина тому — известный управленческий подход, при котором непроизводственное потребление или потребление подготовительных отделений «расписывается» по цехам в определенных долях.

Открытая отчётность не тождественна статистической отчётности. Требуемые данные во многих случаях приходится собирать заново. Но само развитие системы управления данными позволяет определять и контролировать результативность и эффективность производства, ставить и достигать цели по снижению ресурсо- и энергоемкости, а следовательно, и себестоимости продукции.

Основные блоки открытой отчётности

Общая информация Экономический блок Социальный блок Экологический блок

Позиция руководства в отношении целей публикации материалов.

Основные принципы системы управления компании.

Действующие системы менеджмента и политики*.

Содержание (тематика и покрываемые объекты / виды деятельности) отчётности.

Применяемые подходы и методы открытой отчётности, в т.ч. периодичность публикации материалов, контактная информация для обратной связи.

Характер экономической деятельности.

Распределение по рынкам.

Основные партнёры.

Изменение объёмов и характера производства.

Наиболее значимые инвестиционные проекты и договоры.

Вклад заработной платы, сырьевых и энергетических ресурсов в себестоимость.

Затраты на обучение и другие формы вложений в человеческие ресурсы.

Суммы, выплаченные в качестве налогов и потраченные на благотворительность.

Сведения о безопасности производства, травматизме.

Условия труда.

Обеспечение здоровья персонала, заболеваемость.

Создание рабочих мест.

Информация о заработной плате и премиях, социальных льготах.

Текучесть кадров и источники персонала.

Информирование и обучение персонала.

Информирование потребителя о свойствах продукции и маркировка.

Шефство над социально-культурными объектами и спонсорство.

Характеристики воздействия производственного процесса, продукции и услуг на воздух, водные объекты, почву, флору и фауну, здоровье человека; аварийное и внештатное воздействие.

Потребление энергии и энергоносителей.

Потребление ресурсов.

Возможности вторичного использования или переработки продукции, деятельность по снижению и предотвращению воздействия.

Взаимодействие с партнёрами для снижения воздействия на окружающую среду.

Добровольная деятельность по охране и восстановлению природных и культурно-исторических объектов.

* Политика в области качества, экологическая политика, политика в области охраны труда и промышленной безопасности, социальная политика и т.п.

Подготовка отчёта: анализ информации

Открытая отчётность отличается от статистической тем, что анализ данных, объяснение причин, прогноз изменений на будущее для неё — составляющая необходимая, она даже первична по отношению к самим данным. Целевой аудитории не будет достаточно сухих колонок цифр, поелику анализ изменений, а тем более вызвавших их причин, действий и планов гораздо важнее.

Для заинтересованных сторон важна результативность компаний. Задача данного этапа разработки отчётности — проанализировать относительную результативность процессов (удельную к валовым или стоимостным характеристикам производства) в части экономических характеристик (рост, эффективность инвестиций), экологической результативности (эффективности использования материалов и ресурсов, удельных характеристик воздействия на окружающую среду), социального вклада (в сравнении с прошлыми периодами).

Важен и анализ степени достижения поставленных целей и причин, обуславливающих это. Для того чтобы используемым данным можно было доверять, необходимо отслеживать и контролировать изменение системы мониторинга, сбора и анализа данных, методы и процедуры расчётов.

Естественно, не вся полученная информация должна быть представлена в материалах открытой отчётности. Не стоит выходить за рамки детальности, определяемой концепцией отчётности. Однако больший объём информации и углублённый анализ в любом случае создадут необходимую основу для подготовки материалов отчета. Оценка результативности компании — основа для её развития. Именно поэтому важно выбирать различные базы сравнения — заинтересованным сторонам можно продемонстрировать, насколько лучше стала организация, менеджерам — насколько совершеннее можно стать. Важна детализация и выделение различных процессов: таким образом можно выделить направления, в которых следует ожидать наиболее результативных изменений.

Публикация и распространение отчёта

Для каждой целевой аудитории можно подобрать один или несколько наиболее удобных методов публикации из множества существующих. Остаётся определить способы распространения и тираж6, соответствующий аудитории. Варианты публикации открытой отчетности компании включают тематические или периодические отчёты, сайт в сети Internet, буклеты, брошюры, «экологическую» маркировку продукции и информацию в сопроводительных материалах, публикации в прессе, выступления на телевидении и радио, презентации на выставках и конференциях, обсуждение с представителями целевой аудитории.

При публикации материалов стоит заранее позаботиться об организации обратной связи. В отчётах и на сайте можно дать анкету с наиболее важными вопросами, указать контактную информацию. Кроме того, если в материалах поднимаются особенно важные проблемы, необходимо заранее подготовить ответы на основные вопросы и более подробную информацию по ним.

Обратная связь

Вопросы и пожелания заинтересованных сторон позволяют компании оценить эффективность достижения поставленных перед отчётностью целей и развивать её. Более того, организация активного диалога с заинтересованными сторонами помогает менеджерам наладить устойчивые взаимоотношения с внешней средой и тем самым снизить риски, выяснить предпочтения наиболее важных групп (потребителей, партнёров, финансовых и государственных организаций). Обеспечение обратной связи, реакция и подготовка дополнительной информации — работа, которая требует заметного количества времени и сил. Её важность сопоставима с важностью подготовки исходных материалов.

Характеристики результативности

О результативности можно говорить в контексте экономических показателей развития компании, характеристик воздействия на окружающую среду, влияния на социальную сферу7. Оценка результативности строится на системе показателей, которая должна отвечать следующим критериям:

  • избирательность (селективность): оцениваться должны только значимые характеристики, отражающие результаты целенаправленной деятельности организации;
  • сопоставимость и воспроизводимость: показатели должны предусматривать возможность сравнения в динамике и с аналогами; для этого они должны отвечать единым чётким требованиям и оцениваться в рамках унифицированных процедур;
  • полнота: система показателей должна ориентироваться на полное и адекватное отражение сферы деятельности (приоритетных направлений, проблем и возможностей) предприятия;
  • измеримость и экономичность: компания должна обладать достаточными информационными и техническими ресурсами для оценки выбранных показателей; система показателей ориентируется на наиболее важную информацию, показатели должны быть достаточно простыми, а их определение не требующим значительных дополнительных затрат;
  • ясность: показатели должны быть понятными для пользователей и отвечающими их требованиям к информации;
  • ориентация на динамику: показатели необходимо определять через регулярные интервалы времени (например, ежемесячно, ежеквартально, ежегодно), чтобы способствовать достижению поставленной цели и избежать использования устаревшей информации; по возможности, следует отражать изменения без эффекта запаздывания.

Заключение

Авторы надеются, что представленный вниманию читателей материал привлечет внимание специалистов в области менеджмента. Это особенно важно потому, что до сих пор в российской практике отчётность, доступную внешней среде компаний (или подготовленную для определенных заинтересованных сторон), а уж тем более отчётность, отражающую наряду с экономическими экологические и социальные показатели, разрабатывали ответственные за соответствующий сектор или за связи с общественностью. Тем самым возможности, открывающиеся перед отечественными предприятиями в части совершенствования систем менеджмента, недооценивались и просто упускались. Сегодня наступило время в полной мере использовать потенциал открытой отчётности в области устойчивого развития для того, чтобы российский бизнес смог подняться на новую ступень развития, осознать свою роль в обществе, а общество в целом — стать более открытым.

Литература (открытые отчёты российских организаций)

  1. Annual Report. Годовые отчеты российских компаний. Проект VIMdivision. (www.annualreport.ru/).
  2. Российское открытое акционерное общество энергетики и электрификации «ЕЭС России». Годовые отчёты. (www.rao-ees.ru/ru/reporting/).
  3. ОАО «ГАЗПРОМ». Годовые отчёты. (www.gazprom.ru/articles/article5050.shtml). Отчёты об охране окружающей среды (www.gazprom.ru/articles/article5663.shtml).
  4. ОАО «Нефтяная компания «Лукойл». Годовые отчёты. (www.lukoil.ru/otchet/year_reports_all.htm).
  5. ЗАО «Северо-Западная Лесопромышленная компания». Экологический отчет СЗЛК за 2000—2002 г. (www.szlk.ru/russian/search/index.htm).
  6. ОАО «Рязанская ГРЭС». Природоохранная деятельность. (www.ryazgres.ru/ru/default.asp?chapter=5.4).
  7. «Сахалин Энерджи Инвестмент Компани Лтд.» Архив экологической документации. (www.sakhalinenergy.ru/environment/env_archive.asp).

1 Обоснованная экологическая маркировка несёт полезную информацию о качестве, экологических аспектах производства. Маркировка продукции может быть «отчётом» о том, что при производстве трикотажа не используется хлор, брошюра напечатана на бумаге из макулатуры.

2 Принципы отчётности детально обсуждаются в статье Гусевой Т.В., Молчанова Я.П., Виниченко В.В. «Новые инициативы деловых кругов: отчетность в области устойчивого развития» («Менеджмент в России и за рубежом» №6 за 2003 г.) и на сайте http://www.14000.ru/reporting («Станьте открытыми. Начните внедрение открытой отчётности в соответствии с принципами GRI»).

3 Цикл Деминга также называют «циклом PDCA» от англ. «Plan-Do-Check-Act».

4 Затраты времени будут значительны, особенно при отсутствии опыта. Подготовку открытой отчётности не стоит отдавать сторонним организациям; они в крайнем случае могут выступать в качестве консультантов или выполнять отдельные вспомогательные этапы работ.

5 Мы будет рассматривать в этом разделе в качестве примера отчёт, как наиболее подробный и «представительный» в смысле возникающих сложностей подход. Однако в любом случае, какие бы подходы организация ни использовала, принципы останутся теми же.

6 Естественно, понятие тиража не относится к электронным средствам публикации, но и в этом случае стоит заранее подумать о размере аудитории — хотя бы для того, чтобы быть готовым к её реакции.

7 Вопросы результативности обсуждаются в работах Гусевой Т.В. «Интеграция как закономерный этап развития систем менеджмента» («Менеджмент в России и за рубежом» №5) и Гусева Т.В., Молчанова Я.П., Виниченко В.В. «Новые инициативы деловых кругов: отчётность в области устойчивого развития» («Менеджмент в России и за рубежом» №6), опубликованных в 2003 году.


Отдельные номера журналов Вы можете купить на сайте www.5B.ru
Оформление подписки на журнал: http://dis.ru/e-store/subscription/



Все права принадлежат Издательству «Финпресс» Полное или частичное воспроизведение или размножение каким-либо способом материалов допускается только с письменного разрешения Издательства «Финпресс».