Методика оценки уровня организации реинжиниринга бизнес-процессов (РБП) на предприятиях

Показатель (вопрос)

Шкала оценок

Оценки экспертов
(Pj)

Средняя оценка
()

Вес показателя в элементе
()

1

2

3

4

5

1 Блок анализа элементов организации РБП

1.1 Социальный элемент

1.1.1 Достаточность уровня квалификации и знаний персонала для проведения РБП (при осуществлении проекта)

0 — совсем не достаточно;
5 — затрудняюсь ответить;
10 — есть все необходимые знания.

20

1.1.2 Результативность и эффективность обучения персонала при реализации проекта РБП

0 — обучение не проводилось;
4 — низкие показатели;
5 — средний уровень;
10 — высокая как эффективность, так и результативность обучения

25

1.1.3 Стремление персонала к развитию (независимо от стимулирования — желание персонала изменить круг своих обязанностей при неизменных условиях, стремление к карьерному росту, инновационная активность)

0…10

10

1.1.4 Влияние организационной культуры на проект и на организацию после реализации проекта (независимо от ее изменения в ходе проекта)

0 — только негативное;
4 — скорее негативное;
6 — скорее позитивное;
10 — только позитивное

10

1.1.5 Отношение персонала к свершившимся переменам по завершении РБП

35

1.2 Методическое обеспечение

1.2.1 Охват и уровень использования современных методов организационного развития

0…10

20

1.2.2 Эффективность использования методов организационного развития (полнота, комплексность, их взаимосвязанность)

0…10

20

1.2.3 Уровень использования методов планирования проекта

0…10

25

1.2.4 Уровень использования методов описания бизнес-процессов (IDEF-стандарты, DFD, блок-схемы, карта межфункциональных связей)

0…10

35

1.3 Техническое обеспечение

1.3.1 Обеспеченность необходимыми компьютерами, устройствами, оргтехникой, средствами коммуникации

0…10

40

1.3.2 Уровень использования специализированных прикладных программ; инструментальных средств моделирования и управления проектами

0…10

50

1.3.3 Прочее обеспечение (наличие необходимых помещений, комфортных условий труда, доступ к библиотекам и другим ресурсам)

0…10

10

1.4 Консультационное обеспечение

1.4.1 Уровень организационного обеспечения

0…10

15

1.4.2 Уровень информационного и аналитического обеспечения

0…10

30

1.4.3 Уровень методического и нормативного обеспечения

0…10

35

1.4.4 Качество обучения

0…10

20

2 Блок анализа механизма организации РБП

2.1 Функция планирования

2.1.1 Качество постановки целей и задач (сформулированы ли долгосрочные цели РБП, согласованы ли со стратегией предприятия; определены ли контрольные показатели — качественные и количественные — для каждого этапа проекта)

0 — цели и задачи не сформулированы;
5 — нет определенного мнения;
10 — сформулированы четкие цели, определены контрольные количественные показатели

10

2.1.2 Степень детализации задач по каждому этапу проекта (составлены ли тактические планы для управления проектом на уровне ответственных исполнителей)

0 — задачи определены только для проекта в целом;
10 — составлены подробные календарные планы

20

2.1.3 Уровень анализа внешней среды (оценка ее влияния на реализацию РБП, а также результатов РБП на внешнюю среду)

0 (низкий) …10 (высокий)

10

2.1.4 Уровень оценки влияния проекта на деятельность предприятия в долгосрочной перспективе (взаимосвязаны ли цели и задачи, установлены ли сроки, показатели оценки)

0 (низкий) …10 (высокий)

20

2.1.5 Уровень управления стоимостью проекта

0 — стоимость и затраты не планировались;
4 — примерное планирование в голове руководителя;
6 — укрупненная оценка стоимости;
10 — детальная оценка стоимости,бюджетирование проекта (установлены целевые показатели затрат на реализацию проекта)

15

2.1.6 Уровень обоснования проекта РБП (экономического, социального, технического, оценка рисков)

0…10

20

2.1.7 Рациональность распределения ресурсов для реализации проекта (материальных, людских, финансовых, информационных)

0 — совсем нерационально;
2 — достаточно нерационально;
4 — скорее нерационально;
5 — нет определенного мнения;
6 — скорее рационально;
7 — достаточно рационально;
10 — абсолютно рационально

5

2.2 Функция организации

2.2.1 Качество организационной структуры проекта (простота; наличие обратной связи; отсутствие дублирования функций и соподчинения)

0…10

10

2.2.2 Баланс ответственности руководителя проекта и его полномочий при управлении и распоряжении ресурсами

0 — полностью отсутствует (менеджер проекта полностью отвечает за выполнение задач по проекту, но практически не имеет власти над ресурсами);
5 — затрудняюсь ответить;
10 — ответственность руководителя проекта полностью соответствует его правам на распоряжение ресурсами

10

2.2.3 Уровень информационного, методического и нормативного обеспечения проекта (документы, регламенты, стандарты, объявления)

0…10

50

2.2.4 Оценка эффективности созданных условий проекта для совершенствования и развития (как самого проекта, так и использования потенциала предприятия при его реализации)

0…10

30

2.3 Функция мотивации

2.3.1 Проводилось ли исследование уровня мотивации сотрудников при проведении РБП?

0 — нет, руководство не видит необходимости;
4 — нет, поскольку не было времени;
6 — обсуждали на совещании, но исследование не проводилось;
10 — да, высокий уровень объективности ответов

15

2.3.2 Оценка уровня мотивации сотрудников, участвующих в реализации проекта РБП

0…10

25

2.3.3 Разработана ли дополнительная система стимулирования при реализации проекта?

0 — нет, руководство не видит необходимости;
4 — нет, поскольку не было времени;
6 — имеются отдельные элементы;
10 — да, подробно описана

35

2.3.4 Осознает ли персонал необходимость проведения РБП?

0 — определенно нет;…4 — скорее всего, нет;…6 — скорее всего, да;…10 — абсолютно точно

20

2.3.5 Созданы ли на предприятии условия для развития и обучения сотрудников?

0 — нет, руководство не видит необходимости;
4 — нет, не хватает времени, ресурсов;
6 — имеются отдельные элементы;
10 — да, имеется программа

5

2.4 Функция контроля

2.4.1 Уровень контроля по определенным при планировании качественным и количественным показателям на каждом этапе проекта

0 — показатели не были определены;
4 — контроль по запланированным показателям не осуществлялся;
6 — средний уровень контроля;
10 — да, формировалась отчетность по всем показателям

25

2.4.2 Уровень контроля и регулирования по срокам выполнения отдельных этапов, работ

25

2.4.3 Уровень контроля стоимости проекта (мониторинг стоимостных показателей для обнаружения отклонений от бюджета, управление изменениями в бюджете, предотвращение ранее запланированных ошибочных решений, информирование о соблюдении бюджета).

0…10

15

2.4.4 Уровень оценки содержания и качества работ при выполнении проекта (оценка качества описания процессов, их согласованности)

0…10

20

2.4.5 Оценка степени участия руководителя предприятия (или его заместителей для крупных предприятий) в реализации проекта (в качестве спонсора, координатора, менеджера проекта)

0…10

15

2.5 Функция координации

2.5.1 Доведены, понятны ли цели и конкретные задачи ответственным исполнителям и другим участникам проекта?

0 — определенно нет;
4 — скорее всего, нет;
6 — скорее всего, да;
10 — абсолютно точно

30

2.5.2 Эффективность коммуникаций при реализации проекта (внутренние связи между подразделениями)

0…10

20

2.5.3 Удовлетворенность работников организацией проекта (необходимость, достаточность и качество информационного, методического обеспечения, скорость оценки результатов их деятельности и принятия решений)

0…10

35

2.5.4 Проводится ли работа по предотвращению и урегулированию конфликтных ситуаций?

0 — нет, руководство не видит необходимости;
4 — нет, не хватает времени,
6 — имеются отдельные элементы;.
10 — да, эффективно

5

2.5.5 Уровень использования новых информационных и телекоммуникационных технологий при реализации проекта

0 — их нет;
3 — имеются, но почти не используются в работе;
4 — имеются, но не используются при реализации данного проекта;
6 — средний уровень

10

3 Блок оценки результативности РБП

3.1 Соответствие результатов принципам РБП

3.1.1 Фундаментальность изменений (основательность, охват различных аспектов деятельности, комплексность)

0…10

30

3.1.2 Радикальность изменений (решительность, отличие от существующих структур и методов, новизна)

0…10

30

3.1.3 Существенность изменений (резкое и значительное улучшение показателей)

0…10

40

3.2 Показатели оценки бизнес-процессов

3.2.1 «Вертикальное сжатие процесса» (уменьшение количества согласований, «уплощение» организационной структуры, повышение ответственности и заинтересованности работника в результатах своего труда)

0…10

10

3.2.2 Повышение адаптации бизнес-процессов (адаптация к изменениям потребностей конечных потребителей продукции, производственных технологий, поведения конкурентов, удовлетворенность потребителя)

0…10

20

3.2.3 Уменьшение объема проверок и контроля

0…10

10

3.2.4 Изменение организационной культуры: изменение роли менеджеров — от надсмотрщиков к тренерам; изменение критериев оценки результатов работы — от деятельности к результатам; изменение критериев продвижения по службе — от результатов к способностям

0…10

20

3.2.5 Синхронизация и координация бизнес-процессов, повышение их согласованности

0…10

15

3.2.6 Улучшение показателей качества процессов (качество продукции, комплектность, дисциплина поставки)

25

3.3 Количественные целевые показатели

3.3.1 Снижение затрат (на оплату труда, материальных, финансовых и др.) в результате РБП

0…10

40

3.3.2 «Горизонтальное сжатие процессов» (повышение оперативности работы и уменьшение длительности циклов изготовления продукции, обслуживания, принятия решений, оборачиваемости капитала)

0…10

25

3.3.3 Достижение других целевых показателей конкретного предприятия

0…10

35

3.4 Показатели эффективности

3.4.1 Эффективность затрат на консультационные услуги

0…10

10

3.4.2 Соотношение общих затрат на РБП и полученных результатов (увеличение выручки, прибыли)

0…10

90

№ показателя (вопроса)

Средняя оценка показателя
()

Вес показателя в оценке элемента
()

Оценка элемента
()

Вес элемента в оценке блока
()

Оценка блока
()

Вес блока в интегральной оценке
()

Интегральная оценка
(Pинтегр)

1 Блок анализа элементов организации РБП

Уровень обеспечения организации РБП

20

Интегральная оценка уровня организации РБП

1.1 Социальный элемент

Показатель «качество персонала»

25

1.1.1

20

1.1.2

25

1.1.3

10

1.1.4

10

1.1.5

35

1.2 Методическое обеспечение

Уровень методического обеспечения

30

1.2.1

20

1.2.2

20

1.2.3

25

1.2.4

35

1.3 Техническое обеспечение

Уровень технического обеспечения

15

1.3.1

40

1.3.2

50

1.3.3

10

1.5 Консультационное обеспечение

Уровень консультационного обеспечения

30

1.5.1

15

1.5.2

30

1.5.3

35

1.5.4

20

2 Блок анализа механизма организации РБП

Уровень организации и управления проектом РБП

40

2.1 Функция планирования

Качество планирования

40

2.1.1

10

2.1.2

20

2.1.3

10

2.1.4

20

2.1.5

15

2.1.6

20

2.17

5

2.2 Функция организации

Уровень организации работ

10

2.2.1

10

2.2.2

10

2.2.3

50

2.2.4

30

2.3 Функция мотивации

Уровень мотивации персонала

20

2.3.1

15

2.3.2

25

2.3.3

35

2.3.4

20

2.3.5

5

2.4 Функция контроля

Уровень контроля проекта

10

2.4.1

25

2.4.2

25

2.4.3

15

2.4.4

20

2.4.5

15

2.5 Функция координации

Уровень координации

20

2.5.1

30

2.5.2

20

2.5.3

35

2.5.4

5

2.5.5

10

3 Блок оценки результативности РБП

Результативность РБП

40

3.1 Соответствие результатов принципам РБП

Реализация принципов РБП

5

3.1.1

30

3.1.2

30

3.1.3

40

3.2 Показатели оценки бизнес-процессов

Улучшение показателей бизнес-процессов

40

3.2.1

10

3.2.2

20

3.2.3

10

3.2.4

20

3.2.5

15

3.2.6

25

3.3 Количественные целевые показатели

Улучшение количественных показателей

30

3.3.1

40

3.3.2

25

3.3.3

35

3.4 Показатели эффективности

Показатель эффективности РБП

25

3.4.1

10

3.4.2

90