Social aspects of the use of call centers in improving the quality of patient examination in medical organizations
DOI:
https://doi.org/10.25806/mevriz-518Keywords:
social aspects, call centers, medical care, quality of service, personalization, trust, satisfaction, innovation, integration of communication channelsAbstract
The study is devoted to the consideration of the social significance and key benefits of the introduction of call centers in the activities of medical institutions. Special attention is paid to the study of the influence of social factors, such as trust and patient satisfaction, on the perception of medical services. It is shown that CTI Omni-type systems facilitate the integration of multiple communication channels and the implementation of an individual approach to each patient’s care. An integrated approach combining technological advances and a social component is considered as a key factor for achieving high quality standards in healthcare.
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: ООО "Финпресс".
Условия использования. Полные тексты статей, опубликованных в журнале, распространяются по подписке. Все права защищены. Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Полная версия статьи доступна на сайте Научной электронной библиотеки eLIBRARY.RU: https://elibrary.ru/contents.asp?titleid=9628
References
2. Гейда А.С. Концептуальные и формальные модели использования информационных технологий на примере систем цифровой медицины // XI Международная научно-практическая конференция «Государство и бизнес. Экосистема цифровой экономики». – СПб.: Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации, Северо-Западный институт управления, 2019. – С. 137–140.
3. Гусева К.А., Косинова Н.Н. Основные тенденции цифровизации в развитии сферы здравоохранения // Прикаспийский вестник медицины и фармации. – 2021. – Т.
2. – №
2. – С. 46–51.
4. Егорова М.А. Цифровизация и медицина: правовые аспекты ведения медицинской документации // Российская правовая система: в поисках национальной идентичности: сборник докладов XIV Московской юридической недели: В 6 ч. – М., 2025. – С. 182–184.
5. Козлов С.Г. Оптимизация работы call-центров в медицинских учреждениях / С.Г. Козлов // Вестник медицины. – 2022. – №
3. – С. 45–52.
6. Косинова Н.Н., Подсеваткина А.К. Инструменты стратегического планирования в управлении сферой здравоохранения // Актуальные проблемы и достижения региональных экономических систем: сб. науч. тр. по матер. V Междунар. науч.-практ. конф. – Ставрополь, 2019. – С. 86–94.
7. Матушор Я.В., Мельников В.С. Цифровизация и её роль в развитии медицины // Цифровая экономика глазами студентов: материалы IV Международной научной конференции. – Казань, 2024. – С. 740–742.
