Социальные аспекты использования call-центров в повышении качества обслуживания пациентов в медицинских организациях
DOI:
https://doi.org/10.25806/mevriz-518Ключевые слова:
социальные аспекты, call-центры, медицинское обслуживание, качество обслуживания, персонализация, доверие, удовлетворённость, инновации, интеграция каналов связиАннотация
Исследование посвящено рассмотрению социальной значимости и ключевых выгод внедрения call-центров в деятельность медицинских учреждений. Особое внимание уделяется изучению влияния социальных факторов, таких как доверие и удовлетворённость пациентов, на восприятие медицинских услуг. Показано, что системы типа CTI Omni способствуют объединению множества коммуникационных каналов и реализации индивидуального подхода к обслуживанию каждого пациента. Комплексный подход, объединяющий технологические достижения и социальную составляющую, рассматривается как ключевой фактор для достижения высоких стандартов качества в здравоохранении.
Информация о публикации
Финансирование: Исследование выполнено без привлечения внешнего финансирования, если иное не указано авторами.
Вклад авторов: Все авторы внесли существенный вклад в подготовку статьи, ознакомились с окончательной версией рукописи и одобрили ее к публикации.
Конфликт интересов: Авторы заявляют об отсутствии конфликта интересов, если иное не указано в публикации.
Правообладатель: ООО "Финпресс".
Условия использования. Полные тексты статей, опубликованных в журнале, распространяются по подписке. Все права защищены. Метаданные всех статей распространяются по открытой лицензии и могут свободно использоваться в информационных, научных и библиографических целях.
Машиночитаемый файл метаданных: JATS XML
Полная версия статьи доступна на сайте Научной электронной библиотеки eLIBRARY.RU: https://elibrary.ru/contents.asp?titleid=9628
Библиографические ссылки
2. Гейда А.С. Концептуальные и формальные модели использования информационных технологий на примере систем цифровой медицины // XI Международная научно-практическая конференция «Государство и бизнес. Экосистема цифровой экономики». – СПб.: Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации, Северо-Западный институт управления, 2019. – С. 137–140.
3. Гусева К.А., Косинова Н.Н. Основные тенденции цифровизации в развитии сферы здравоохранения // Прикаспийский вестник медицины и фармации. – 2021. – Т.
2. – №
2. – С. 46–51.
4. Егорова М.А. Цифровизация и медицина: правовые аспекты ведения медицинской документации // Российская правовая система: в поисках национальной идентичности: сборник докладов XIV Московской юридической недели: В 6 ч. – М., 2025. – С. 182–184.
5. Козлов С.Г. Оптимизация работы call-центров в медицинских учреждениях / С.Г. Козлов // Вестник медицины. – 2022. – №
3. – С. 45–52.
6. Косинова Н.Н., Подсеваткина А.К. Инструменты стратегического планирования в управлении сферой здравоохранения // Актуальные проблемы и достижения региональных экономических систем: сб. науч. тр. по матер. V Междунар. науч.-практ. конф. – Ставрополь, 2019. – С. 86–94.
7. Матушор Я.В., Мельников В.С. Цифровизация и её роль в развитии медицины // Цифровая экономика глазами студентов: материалы IV Международной научной конференции. – Казань, 2024. – С. 740–742.
